如何在 Windows 使用 WPS 工單中心

工單中心目前提供 4 個操作主題，現有功能範圍內均可免會員使用；請從索引中選擇主題，並按入口路徑及步驟操作。

操作索引

操作指南

1. 開啟工單中心頁面

入口： 左側導覽窗格 → WPS 工作臺 → Service Desk → Service Desk Settings → 工單中心

1. 按一下左側導覽窗格中的 WPS 工作臺 圖示，開啟工作臺頁面。
2. 按一下 Service Desk 圖示，開啟 Service Desk 首頁。
3. 按一下 Service Desk Settings ，進入 Service Desk 管理後臺。
4. 在左側導覽選單中，按一下 工單中心 ，開啟工單中心頁面。

成功標準

• 介面狀態： 工單中心頁面已開啟，並顯示清單區域或分頁。
• 後續操作： 你可以在工單中心、人工服務及機器人服務分頁之間切換。

使用提示

• 常見錯誤： 如果未先進入 Service Desk Settings，你可能無法直接看到工單中心入口。
• 環境限制： 你的帳戶需要具備存取 Service Desk 管理後臺的權限。

2. 查看工單中心清單

入口： Service Desk 管理後臺 → 工單中心 → 工單中心分頁

1. 開啟工單中心後，請確認已選取 工單中心 分頁。
2. 在篩選區域中，按需要設定工單編號、服務狀態、日期範圍、客服人員、工單標籤及使用者滿意度等條件。
3. 查看符合目前條件的工單清單。
4. 檢查狀態、工單編號、建立者、問題類型、工單標籤、客服人員、建立時間、結束時間、關閉人及使用者滿意度等欄位。
5. 如果要重設篩選條件，請按一下 清除條件.

成功標準

• 介面狀態： 清單會根據目前的篩選條件重新整理。
• 後續操作： 你可以繼續調整篩選條件，或切換至其他分頁。

使用提示

• 常見錯誤： 如果同時套用過多篩選條件，結果可能為空，建議逐一檢查各項條件。
• 環境限制： 清單內容取決於後台現有的工單資料。

3. 查看人工服務工單

入口： Service Desk 管理後臺 → 工單中心 → 人工服務分頁

1. 開啟工單中心後，按一下 人工服務 分頁。
2. 設定篩選條件，例如工單編號、服務狀態、日期範圍、工單標籤及使用者滿意度。
3. 按一下 搜尋 以查看結果。
4. 如需重設條件，請按一下 清除條件.
5. 查看工單編號、建立者、狀態、客服人員、建立時間、問題類型及工單標籤等欄位。

成功標準

• UI 狀態： 頁面會顯示人工服務工單清單。
• 後續操作： 你可以繼續篩選、搜尋，或切換至其他工單檢視。

使用提示

• 常見錯誤： 如果你沒有按一下 搜尋，新的篩選條件可能不會即時生效。

4. 查看機械人服務工單

入口： Service Desk 管理後臺 → 工單中心 → 機械人服務分頁

1. 開啟工單中心後，按一下 機械人服務 分頁。
2. 設定篩選條件，例如工單編號、服務狀態、日期範圍及使用者滿意度。
3. 按一下 搜尋 以查看結果。
4. 如需重設條件，請按一下 清除條件.
5. 查看工單編號、建立者、狀態、機械人、建立時間、結束時間及使用者滿意度等欄位。
6. 如有需要，可使用 欄位設定 調整顯示欄位。
7. 按一下 匯出工單 以匯出目前的工單資料。

成功標準

• UI 狀態： 頁面會顯示機械人服務工單清單，並可進行欄位設定或匯出操作。
• 後續操作： 你可以繼續篩選、匯出，或調整顯示欄位。

使用提示

• 常見錯誤： 匯出前請先確認篩選條件，以免匯出錯誤的資料集。
• 環境限制： 匯出結果通常會依照目前的篩選條件。