Windows 版 WPS 工單中心常見問題

使用工單中心時，常見問題通常涉及檢視差異、篩選條件及匯出操作；以下整理了 3 個常見問題及解答。

常見問題

Ticket Center、Human Service 與 Bot Service 分頁有甚麼分別？

1. 工單中心 分頁用於查看所有工單，並顯示較完整的欄位資訊。
2. Human Service 分頁用於查看由人工客服處理的工單。
3. Bot Service 分頁用於查看由機械人處理的工單，亦支援欄位設定及工單匯出。

工單清單可使用哪些篩選條件？

1. 在工單中心清單中，你可以按工單編號、服務狀態、日期範圍、客服人員、工單標籤及使用者滿意度進行篩選。
2. 在 Human Service 與 Bot Service 清單中，可使用各頁面提供的篩選項目。
3. 如果結果為空白，請先清除篩選條件，再逐項重新加入。

如何在 Windows 版 WPS 工單中心匯出工單？

1. 開啟 Bot Service 分頁。
2. 設定所需的篩選條件，然後按一下 搜尋.
3. 按一下 匯出工單 ，即可匯出目前條件下的工單資料，方便離線查看或封存。

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