Windows 版 WPS Ticket Center：簡介

WPS Ticket Center 是 WPS 工作臺 Service Desk 中的工單管理功能；包含 4 項核心任務，其中 4 項無需會員即可使用，0 項與會員相關。

快速概覽

指標	數值	備註
核心任務	4	與操作索引中的列數一致
無需會員即可使用	4	與索引中免費項目的列數一致
會員相關項目	0	與索引中會員相關項目的列數一致
版本限制	無	目前的功能資訊未列出特定版本要求

關於此功能

概覽

Ticket Center 是 WPS 工作臺 Service Desk 管理後臺中的工單檢視與管理入口。它可協助團隊在 Windows 上管理支援工單、集中檢視所有工單、區分人工服務與機器人服務工單，並按多種條件篩選結果。

核心任務包括：

開啟 Ticket Center：從 WPS 工作臺進入 Service Desk 設定，然後開啟 Ticket Center。
檢視 Ticket Center 清單：可依工單編號、服務狀態、日期範圍、客服人員、工單標籤及使用者滿意度篩選所有工單。
檢視人工服務工單：在專屬分頁中查看由人工客服處理的工單。
檢視機器人服務工單：查看由機器人處理的工單，並可使用欄位設定及工單匯出功能。

此功能適用於日常服務台營運、支援品質檢視、工單跟進，以及機器人服務分析。

系統需求

項目	要求
作業系統	可正常執行 WPS 工作臺的 Windows 電腦環境
應用程式版本	建議使用最新可用版本的 WPS Office 或目前的 WPS 工作臺用戶端
網絡	開啟 Service Desk 管理後臺及載入工單資料時，建議使用穩定的網絡連線
其他	你的帳戶需要具備存取 Service Desk 管理後臺及 WPS 工作臺的權限

下載與安裝

項目	詳情
官方下載	WPS Office 免費下載
安裝後檢查	啟動 WPS 後，請確認你可以開啟 WPS 工作臺，並在 Service Desk 設定中看到 Ticket Center 入口

來源： WPS 下載中心

與替代方案比較

比較維度	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
功能摘要	Ticket Center 可在 Service Desk 管理後臺中集中管理所有工單，並分為 Ticket Center、Human Service 和 Bot Service 三種檢視。支援按工單編號、狀態、日期、客服人員、標籤及使用者滿意度進行篩選。	Microsoft 365 管理員可透過管理中心的 Help & support 提交服務要求。公開流程主要聚焦於管理員支援請求，而非統一的工單中心清單。	Google Workspace 管理員可透過 Admin console 聯絡支援，並跟進新的或現有的支援個案。公開指引主要聚焦於管理員支援聯絡流程。	Notion 提供說明中心及支援入口，用於查閱文件、疑難排解及聯絡支援，但其公開頁面未提供專門的管理員工單中心檢視。	Adobe 企業版及團隊版管理員可在管理環境中使用支援入口聯絡客戶服務並管理支援個案。
WPS 優勢	優勢：WPS 在同一個管理後臺中提供所有工單、人工服務工單及機器人服務工單三種檢視，並在功能流程中加入欄位設定及工單匯出。	相比 WPS：Microsoft 著重於從管理中心提交支援請求，並未在公開頁面強調相同的多檢視工單清單流程。	相比 WPS：Google 著重於聯絡支援及跟進支援個案，未有像 WPS 一樣在公開內容中強調多分頁工單管理檢視。	相比 WPS：Notion 著重於說明內容及支援入口，而非在公開頁面提供專門的工單中心清單。	相比 WPS：Adobe 著重於企業管理員的支援存取及個案處理，對統一工單清單檢視的著墨較少。
官方來源	—	取得支援 - Microsoft 365 admin	聯絡 Google Workspace 支援	Notion 的說明、支援與文件	企業與團隊：聯絡 Adobe 客戶服務

總結
對於需要在同一個管理後臺中檢視、篩選及區分不同工單來源的團隊而言，工單中心是相當實用的選擇。Microsoft、Google 與 Adobe 更著重為管理員提供官方支援請求流程，而 Notion 則主要聚焦於說明內容及一般支援入口。

使用情境

#	情境	目標使用者	核心痛點	解決方案
1	每日工單檢視	服務台管理員	需要快速查看整體工單狀態	開啟工單中心分頁，並按狀態及日期範圍篩選
2	人工客服審核	支援主管	需要獨立檢視由人工客服處理的工單	切換至 Human Service 分頁並檢視清單
3	機械人服務分析	營運人員	需要檢視由機械人處理的結果及滿意度數據	切換至 Bot Service 分頁，並按滿意度篩選
4	資料匯出與封存	營運人員或分析人員	需要離線工單統計資料	在 Bot Service 檢視中使用 Export Tickets
5	清單欄位調整	服務台管理員	預設欄位不符合檢視需要	如有提供，請使用 Field Configuration 調整顯示欄位

會員與權益

免費版與 WPS Premium

功能	免費使用者	WPS Premium
工單中心基本存取權限	✅ 此功能未列明會員限制	✅
工單篩選與清單檢視	✅	✅
欄位設定與工單匯出	✅ 根據目前功能說明	✅
其他進階辦公及 PDF 權益	可於免費方案範圍內使用	付費方案通常包含更多進階功能及更高資源上限

來源： WPS Office 價格頁面

建議

使用情境	建議方案	原因
你主要使用工單中心來查看及篩選工單	免費版	目前的功能資訊顯示，這些工單流程未有會員限制
你亦需要更全面的 WPS 進階功能	WPS Premium	如你會將工單中心與其他 WPS 進階功能一併使用，WPS Premium 會更適合

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