Cách sử dụng WPS Quản lý dịch vụ khách hàng trên macOS

Sử dụng Quản lý dịch vụ khách hàng với 5 chủ đề hướng dẫn, bao gồm mở trang quản lý, xem danh sách đại lý, thêm đại lý, chỉnh sửa đại lý và xóa đại lý; chọn một chủ đề từ danh mục và làm theo các bước.

Danh mục hướng dẫn

Hướng dẫn chi tiết

1. Mở trang quản lý dịch vụ khách hàng

Đường dẫn truy cập: Thanh bên trái → Workspace → Service Desk → Quản lý dịch vụ khách hàng

1. Nhấp vào biểu tượng Workspace trong thanh bên trái.
2. Nhấp vào biểu tượng Service Desk trong workspace.
3. Chọn Quản lý dịch vụ khách hàng trong menu điều hướng bên trái.
4. Xác nhận rằng trang quản lý mở bình thường.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Trang hiển thị danh sách quản lý dịch vụ khách hàng hoặc khu vực thao tác liên quan.
• Thao tác tiếp theo có thể thực hiện: Bạn có thể tiếp tục xem danh sách hoặc thực hiện các thao tác thêm, chỉnh sửa và xóa.

Mẹo khi sử dụng

• Lưu ý về môi trường: Giữ kết nối mạng ổn định trước khi vào service desk.
• Lưu ý về quyền truy cập: Nếu bạn không có quyền quản lý cần thiết, mục này có thể không hiển thị.

2. Xem danh sách đại lý

Đường dẫn truy cập: Khu vực quản trị service desk → Quản lý dịch vụ khách hàng → Danh sách đại lý

1. Mở trang quản lý dịch vụ khách hàng trước tiên.
2. Xem danh sách các đại lý đã được thêm.
3. Kiểm tra tài khoản, kỹ năng, ID hình đại diện, giờ làm việc, trạng thái hiện tại và các mục thao tác hiển thị trong danh sách.
4. Xem số lượng kết quả ở cuối trang để xác nhận tổng số hiện tại.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Danh sách hiển thị các trường thông tin đại lý cùng các nút thao tác chỉnh sửa và xóa.
• Thao tác tiếp theo có thể thực hiện: Bạn có thể chọn một đại lý mục tiêu và tiếp tục chỉnh sửa hoặc xóa.

Mẹo khi sử dụng

• Trường hợp thường gặp: Khi giờ làm việc của service desk kết thúc, một đại lý vẫn có thể hiển thị trạng thái ngoại tuyến ngay cả khi giờ làm việc riêng của đại lý đó chưa kết thúc.

3. Thêm đại lý

Đường dẫn truy cập: Khu vực quản trị service desk → Quản lý dịch vụ khách hàng → + Thêm đại lý

1. Nhấp vào + Thêm đại lý trên trang quản lý dịch vụ khách hàng.
2. Trong hộp thoại, nhấp vào Chọn tài khoản, tìm kiếm tài khoản thành viên mục tiêu và chọn tài khoản đó.
3. Nhập ID hình đại diện và mô tả đại lý.
4. Đặt giờ làm việc, bao gồm giờ bắt đầu, giờ kết thúc và các ngày trong tuần. Nếu cần, hãy nhấp vào + Thêm giờ làm việc để thêm các khoảng thời gian khác.
5. Chọn kỹ năng của nhân viên. Nếu kỹ năng cần thiết chưa có, hãy thêm kỹ năng đó trong khu vực cài đặt kỹ năng trước, sau đó quay lại.
6. Nhấp vào Xác nhận sau khi kiểm tra chi tiết.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Nhân viên mới xuất hiện trong danh sách nhân viên.
• Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể tiếp tục chỉnh sửa nhân viên hoặc để hồ sơ sẵn sàng cho các phân công dịch vụ sau này.

Mẹo khi sử dụng

• Lỗi thường gặp: Nếu bạn bỏ qua việc chọn tài khoản hoặc để giờ làm việc không đầy đủ, hồ sơ có thể bị thiếu thông tin.
• Lưu ý về môi trường: Việc chọn tài khoản yêu cầu quyền truy cập vào danh bạ thành viên của tổ chức.

4. Chỉnh sửa nhân viên

Đường dẫn truy cập: Khu vực quản trị bàn trợ giúp → Quản lý dịch vụ khách hàng → Danh sách nhân viên → Chỉnh sửa

1. Tìm nhân viên bạn muốn cập nhật trong danh sách.
2. Nhấp vào Chỉnh sửa ở phía bên phải của nhân viên đó.
3. Cập nhật tài khoản, ID hình đại diện, mô tả, giờ làm việc hoặc kỹ năng trong hộp thoại.
4. Xem lại các thay đổi và nhấp vào Xác nhận để lưu chúng.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Danh sách hiển thị thông tin nhân viên đã được cập nhật.
• Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể tiếp tục điều chỉnh các hồ sơ nhân viên khác hoặc quay lại danh sách để xem trạng thái.

Mẹo khi sử dụng

• Lỗi thường gặp: Nếu bạn thay đổi giờ làm việc nhưng không lưu, lịch trình trước đó vẫn có hiệu lực.

5. Xóa nhân viên

Đường dẫn truy cập: Khu vực quản trị bàn trợ giúp → Quản lý dịch vụ khách hàng → Danh sách nhân viên → Xóa

1. Tìm nhân viên bạn muốn xóa trong danh sách.
2. Nhấp vào Xóa ở phía bên phải của nhân viên đó.
3. Xác nhận việc xóa trong lời nhắc xác nhận.
4. Quay lại danh sách và kiểm tra rằng nhân viên đã được xóa.

Tiêu chí thành công

• Kết quả giao diện: Nhân viên mục tiêu không còn xuất hiện trong danh sách hiện tại.
• Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể tiếp tục duy trì các hồ sơ nhân viên khác.

Mẹo khi sử dụng

• Lỗi thường gặp: Nếu bạn không xác nhận đúng tài khoản trước khi xóa, bạn có thể xóa nhầm hồ sơ nhân viên.
• Lưu ý về tác động: Sau khi xóa, nhân viên đó sẽ không còn nhận được phân công mới từ bàn trợ giúp.