Câu hỏi thường gặp về WPS Quản lý dịch vụ khách hàng trên macOS

Khi sử dụng Quản lý dịch vụ khách hàng, các câu hỏi phổ biến nhất thường xoay quanh chi tiết thiết lập, trạng thái ngoại tuyến, nhãn kỹ năng, mô tả hồ sơ và cài đặt giờ làm việc; FAQ này bao gồm 5 câu hỏi thường gặp.

Câu hỏi thường gặp

Tôi cần chuẩn bị những thông tin gì trước khi thêm đại lý?

1. Chuẩn bị tài khoản đại lý có thể chọn từ danh bạ tổ chức.
2. Chuẩn bị ID hình đại diện, mô tả đại lý, giờ làm việc và kỹ năng của đại lý.
3. Nếu bạn muốn việc khớp sau này rõ ràng hơn, hãy mô tả lĩnh vực kinh doanh chính, các mô-đun quen thuộc và phạm vi vấn đề thường gặp trong hồ sơ.

Tại sao đại lý hiển thị ngoại tuyến?

1. Kiểm tra xem đại lý đã đăng nhập hay đã ngoại tuyến.
2. Kiểm tra xem giờ làm việc tổng thể của bộ phận trợ giúp đã kết thúc chưa.
3. Nếu giờ làm việc của bộ phận trợ giúp đã kết thúc, trang vẫn có thể hiển thị đại lý ở trạng thái ngoại tuyến ngay cả khi giờ làm việc riêng của đại lý đó chưa kết thúc.

"Tất cả kỹ năng" nghĩa là gì?

1. "Tất cả kỹ năng" nghĩa là đại lý có thể xử lý nhiều loại hình kinh doanh hoặc danh mục yêu cầu.
2. Nếu nhóm của bạn cần phân chia công việc chi tiết hơn, hãy tạo các loại kỹ năng riêng biệt trước.
3. Sau đó gán các kỹ năng phù hợp cho từng đại lý theo lĩnh vực kinh doanh.

Mô tả đại lý dùng để làm gì?

1. Mô tả đại lý giải thích năng lực kinh doanh và các lĩnh vực quen thuộc của đại lý.
2. Khi bật logic khớp liên quan trong bộ phận trợ giúp, thông tin này có thể được dùng làm thông tin tham khảo.
3. Việc mô tả phạm vi kinh doanh, sản phẩm quen thuộc và các vấn đề thường gặp mà đại lý xử lý là hữu ích.

Một đại lý có thể có nhiều khung giờ làm việc không?

1. Có. Nhấp vào + Thêm giờ làm việc khi thêm hoặc chỉnh sửa đại lý.
2. Thêm các ngày hoặc khung giờ khác nhau cho cùng một đại lý nếu cần.
3. Sau khi lưu, cùng một bản ghi đại lý có thể giữ nhiều cài đặt giờ làm việc.

Bảng thuật ngữ