WPS Talep Merkezi macOS'ta Nasıl Kullanılır?

Talep Merkezi'ni, tamamı üyelik gerektirmeyen 5 nasıl yapılır konusuyla kullanın ve dizinden ihtiyacınız olan adımlara doğrudan atlayın.

Nasıl Yapılır Dizini

Nasıl Yapılır Rehberi

1. Talep Merkezi sayfasını açın

Giriş yolu: Sol kenar çubuğu → Çalışma Alanı → Hizmet Masası → Hizmet Masası Ayarları → Talep Merkezi

1. Sol kenar çubuğundaki Çalışma Alanı simgesine tıklayarak çalışma alanı sayfasını açın.
2. Hizmet Masası simgesine tıklayarak hizmet masası ana sayfasını açın. Hizmet Masası Ayarları
3. seçeneğine tıklayarak hizmet masası yönetici konsoluna girin. Hizmet Masası Ayarları seçeneğine tıklayarak hizmet masası yönetici konsoluna girin.
4. Sol gezinme menüsünde Talep Merkezi.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sayfada Talep Merkezi ile ilgili sekmeler görüntülenir.
• Sonraki adımlar: Talep Merkezi, İnsan Hizmeti veya Bot Hizmeti içeriklerini incelemeye devam edebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Önce hizmet masası yönetici konsoluna erişiminizin olması gerekir.
• Sayfa yükleme, ağ bağlantısına bağlıdır.

2. Talep Merkezi listesini inceleyin

Giriş yolu: Hizmet masası yönetici konsolu → Talep Merkezi → Talep Merkezi sekmesi

1. Talep Merkezi sayfasını açın ve Talep Merkezi sekmesinin etkin olduğunu doğrulayın.
2. Bir talep numarası girin veya hizmet durumu, tarih aralığı, temsilci, talep etiketi ve kullanıcı memnuniyeti gibi filtreler seçin.
3. Tabloda döndürülen talep listesini inceleyin.
4. Filtreleri sıfırlamak istiyorsanız Koşulları Temizle seçeneğine tıklayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Liste, geçerli filtrelerle eşleşen talep kayıtlarını gösterir.
• Sonraki adımlar: Filtreleri ayarlamaya devam edebilir veya listelenen alanları inceleyebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Talep Merkezi listesi; durum, talep numarası, oluşturan, sorun türü, talep etiketi, temsilci, oluşturma zamanı, bitiş zamanı, kapatan ve kullanıcı memnuniyeti gibi alanları içerir.
• Liste boşsa, geçerli filtrelerin çok dar olup olmadığını kontrol edin.

3. İnsan Hizmeti taleplerini inceleyin

Giriş yolu: Hizmet masası yönetici konsolu → Talep Merkezi → İnsan Hizmeti sekmesi

1. Talep Merkezi sayfasında İnsan Hizmeti sekmesine tıklayın.
2. Gerektiğinde talep numarası, hizmet durumu, tarih aralığı, talep etiketi ve kullanıcı memnuniyeti gibi filtreler ayarlayın.
3. Sonuçları incelemek için Ara düğmesine tıklayın.
4. Filtreleri sıfırlamak istiyorsanız Koşulları Temizle seçeneğine tıklayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Liste, insan temsilci hizmetiyle ilgili talepleri gösterir.
• Sonraki adımlar: Filtrelemeye devam edebilir, inceleyebilir veya insan temsilci işlem kayıtlarını kontrol edebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• İnsan Hizmeti listesi; talep numarası, oluşturan, durum, temsilci, oluşturma zamanı, sorun türü ve talep etiketi gibi alanları gösterir.

4. Bot Hizmeti taleplerini inceleyin

Erişim yolu: Hizmet masası yönetici konsolu → Talep Merkezi → Bot Hizmeti sekmesi

1. Talep Merkezi sayfasında Bot Hizmeti sekmesine tıklayın.
2. Gerektiğinde talep numarası, hizmet durumu, tarih aralığı ve kullanıcı memnuniyeti gibi filtreler ayarlayın.
3. Sonuçları incelemek için Ara düğmesine tıklayın.
4. Filtreleri sıfırlamak isterseniz Koşulları Temizle seçeneğine tıklayın.

Başarı Ölçütleri

• Arayüz sonucu: Liste, bot hizmetiyle ilgili talepleri gösterir.
• Sonraki adımlar: Alan yapılandırmasına veya talep dışa aktarmaya devam edebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Bot Hizmeti listesi; talep numarası, oluşturan, durum, bot, oluşturma zamanı, bitiş zamanı ve kullanıcı memnuniyeti gibi alanları gösterir.

5. Alanları yapılandırın ve talepleri dışa aktarın

Erişim yolu: Hizmet masası yönetici konsolu → Talep Merkezi → Bot Hizmeti sekmesi

1. Bot Hizmeti sekmesini açın.
2. Geçerli görünümdeki görünür sütunları ayarlamak için Alan Yapılandırması seçeneğine tıklayın.
3. İhtiyacınız olan filtreleri onaylayın, ardından Talepleri Dışa Aktar.
4. seçeneğine tıklayın. Dışa aktarılan dosyayı çevrimdışı raporlama ve analiz için kaydedin.

Başarı Ölçütleri

• Arayüz sonucu: Görünür alanlar ayarlarınıza göre güncellenir ve dışa aktarma işlemi bir talep veri dosyası oluşturur.
• Sonraki adımlar: Dışa aktarılan sonuçları raporlama, arşivleme veya inceleme için kullanabilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Dosyanın hedef aralığınızla eşleşmesi için dışa aktarmadan önce filtrelemeyi tamamlamanız faydalıdır.
• Çıktıda belirli sütunlara ihtiyacınız varsa, dışa aktarmadan önce mevcut alan yapılandırmasını kontrol edin.