คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่า Help Desk ของ WPS บน macOS

อัปเดตล่าสุด:23 กรกฎาคม 2569

เมื่อใช้การตั้งค่า Help Desk ของ WPS บน macOS คำถามที่พบบ่อยมักเกี่ยวข้องกับสิทธิ์การใช้งาน การทำงานของกฎ ตรรกะการมอบหมาย และการตั้งค่าฟิลด์ของแบบฟอร์ม โดย FAQ นี้ครอบคลุม 5 คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดฉันจึงไม่เห็นเมนู Manage Service Desk หรือ การตั้งค่า Help Desk

  1. ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ทีมที่ถูกต้องแล้ว
  2. ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีสิทธิ์เป็นเจ้าของ ผู้ดูแลระบบ หรือสิทธิ์การจัดการที่เกี่ยวข้องสำหรับ service desk หรือไม่
  3. กลับไปที่หน้าแรกของ service desk แล้วเปิด Manage Service Desk อีกครั้ง
  4. หากยังไม่พบเมนูดังกล่าว โปรดติดต่อเจ้าของ service desk ปัจจุบันเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ

เวลาทำการส่งผลต่อการติดต่อเจ้าหน้าที่อย่างไรหลังจากที่ฉันตั้งค่าแล้ว

  1. หลังจากบันทึกการตั้งค่าแล้ว ผู้ใช้จะสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้เฉพาะในช่วงเวลาทำการที่กำหนดไว้เท่านั้น
  2. หากผู้ใช้ร้องขอการติดต่อเจ้าหน้าที่นอกเวลาทำการ ระบบจะใช้ตรรกะการจัดการนอกเวลาทำการ
  3. หากมีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติไว้ ระบบจะใช้เนื้อหาการตอบกลับสำหรับนอกเวลาทำการ
  4. เมื่อวันหยุดหรือวันทำงานที่มีการปรับเปลี่ยนมีการเปลี่ยนแปลง โปรดอัปเดตการตั้งค่าเหล่านั้นพร้อมกัน

การมอบหมายแบบวนรอบและการมอบหมายตามภาระงานแตกต่างกันอย่างไร

  1. การมอบหมายแบบวนรอบจะกระจายทิกเก็ตไปยังเจ้าหน้าที่ภายใต้ทักษะที่ตรงกันแบบหมุนเวียน
  2. การมอบหมายตามภาระงานจะส่งทิกเก็ตใหม่ไปยังเจ้าหน้าที่ที่ตรงเงื่อนไขและมีทิกเก็ตที่กำลังดำเนินการอยู่น้อยกว่า
  3. หากทีมต้องการการกระจายงานแบบหมุนเวียนอย่างสมดุล โดยทั่วไปการมอบหมายแบบวนรอบจะเหมาะกว่า
  4. หากทีมต้องการตอบสนองตามภาระงานปัจจุบัน โดยทั่วไปการมอบหมายตามภาระงานจะเหมาะกว่า

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถเพิ่มฟิลด์ลงในแบบฟอร์มก่อนเริ่มแชทได้โดยตรง

  1. ฟิลด์ที่ใช้ในแบบฟอร์มก่อนเริ่มแชทต้องตั้งค่าไว้ก่อนใน Ticket Panel Fields.
  2. เปิด Ticket Panel Fields แล้วเพิ่มฟิลด์ที่คุณต้องการ
  3. กลับไปที่ Pre-chat Form แล้วใช้ Import Form Fields เพื่อเลือกฟิลด์เหล่านั้น
  4. บันทึกแบบฟอร์มและตรวจสอบผลลัพธ์การแสดงผล

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ฉันเปิดใช้งานบอทจากภายนอก

  1. เปิด Open Configuration ภายใต้ Advanced Settings.
  2. หลังจากเปิดใช้งาน Third-Party Bot แล้ว การจัดการการตอบกลับจะเป็นไปตามความสามารถของบริการภายนอก
  3. ตรรกะการตอบกลับมาตรฐานจากคลังความรู้และเอกสารของทีมจะไม่ใช่เส้นทางการตอบกลับหลักของโฟลว์นั้นอีกต่อไป
  4. ก่อนบันทึก โปรดยืนยันว่าบริการภายนอกที่เชื่อมต่อพร้อมตอบกลับได้ตามที่คาดไว้

อภิธานศัพท์

คำศัพท์คำอธิบาย
เจ้าของ service deskผู้จัดการหลักของ service desk ที่สามารถโอนความเป็นเจ้าของและประสานงานการตั้งค่าสำคัญได้
การมอบหมายทิกเก็ตชุดกฎที่ใช้กำหนดเส้นทางคำขอของผู้ใช้ไปยังเจ้าหน้าที่ตามทักษะ ภาระงาน หรือตรรกะอื่น ๆ
แบบฟอร์มก่อนเริ่มแชทแบบฟอร์มที่ผู้ใช้กรอกก่อนเข้าสู่การสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่ เพื่อให้ทีมสามารถรวบรวมรายละเอียดปัญหาได้ล่วงหน้า
เจ้าหน้าที่หลักเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบหลักที่กำหนดไว้เมื่อมีเจ้าหน้าที่หลายคนเข้าร่วมในทิกเก็ตเดียวกัน
การกำหนดค่าแบบเปิดพื้นที่การตั้งค่าที่ใช้ดูตัวระบุของ service desk และจัดการตัวเลือกต่าง ๆ เช่น บอทจากภายนอก