Создать службу поддержки в WPS на Windows: обзор

Функция «Создать службу поддержки» в WPS на Windows помогает командам создать в рабочем пространстве отдельную внутреннюю точку входа для сервиса. В этом руководстве рассматриваются 2 основные задачи, из которых 2 доступны без членства, а элементов, связанных с членством, нет.

Краткий обзор

Показатель	Значение	Примечания
Основные задачи	2	Соответствует количеству строк в указателе инструкций
Доступно без членства	2	Соответствует количеству строк с пометкой Free в указателе
Элементы, связанные с членством	0	Для этого процесса требования к членству не указаны

Об этой функции

Обзор

«Создать службу поддержки» — это функция совместной работы в WPS Office для Windows, которая позволяет команде создать в рабочем пространстве отдельную сервисную точку входа. После настройки служба поддержки может отображаться под собственным названием, со своей иконкой и описанием, что делает её удобной для ИТ-поддержки, HR-запросов, административных обращений и помощи по финансовым вопросам.

Основные возможности:

Открытие страницы службы поддержки: перейдите на главную страницу службы поддержки из рабочего пространства и начните процесс настройки.
Заполнение данных службы поддержки: задайте иконку, название и описание, затем завершите создание.

Эта функция подходит командам, которым нужна централизованная точка входа для поддержки, более понятная маршрутизация обращений и отдельные службы поддержки для разных бизнес-сценариев.

Системные требования

Пункт	Требование
Операционная система	Устройство с Windows, на котором WPS Office работает корректно
Версия приложения	Рекомендуется использовать последнюю версию WPS Office
Сеть	При открытии рабочего пространства и отправке данных службы поддержки рекомендуется стабильное сетевое подключение
Прочее	Рекомендуется войти в аккаунт, у которого есть доступ к рабочему пространству и точке входа службы поддержки; если вы планируете загрузить иконку, заранее подготовьте изображение в формате PNG

Загрузка и установка

Пункт	Подробности
Официальная загрузка	Бесплатно скачать WPS Office
Проверка после установки	Запустите WPS Office, откройте раздел Workspace на левой панели навигации и убедитесь, что пункт Service Desk доступен

Источник: Центр загрузок WPS

Сравнение с альтернативами

Критерий	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Сводка возможностей	Позволяет открыть страницу службы поддержки из рабочего пространства и создать отдельную внутреннюю точку входа для сервиса, указав название, иконку и описание.	Microsoft предлагает шаблон сайта IT help desk SharePoint для управления техническими запросами, отслеживания устройств и публикации материалов FAQ.	Google Workspace предоставляет рекомендации по настройке help desk, объединяющего такие каналы поддержки, как электронная почта, веб-страницы, Meet, Chat, Groups и Forms; для отслеживания при этом рекомендуется внутренняя система заявок.	Notion предлагает шаблон Help Center, который можно настроить с помощью вложенных страниц, иконок, обложек и веб-публикации.	Официальные страницы поддержки Adobe в основном посвящены обращению в поддержку, загрузкам и помощи по подписке, а не созданию внутренней службы поддержки для команды.
Преимущества WPS	Преимущество: в WPS точка входа службы поддержки и базовый процесс настройки находятся прямо в рабочем пространстве, поэтому команды могут создать брендированную внутреннюю точку входа в одном месте.	По сравнению с WPS: Microsoft в большей степени ориентирован на создание и настройку шаблона сайта SharePoint после первоначальной настройки.	По сравнению с WPS: Google больше сосредоточен на организации каналов поддержки и административных процессов, чем на единой встроенной странице создания службы поддержки.	По сравнению с WPS: Notion больше ориентирован на документацию и публикацию справочных центров, а настройка строится вокруг структуры страниц.	По сравнению с WPS: официальный процесс Adobe сосредоточен на обращении в поддержку и сервисах аккаунта, а не на создании внутренней службы поддержки.
Официальный источник	—	Шаблон сайта IT help desk SharePoint	Настройка help desk	Создание справочного центра в Notion	Связаться с поддержкой Adobe

Общий вывод
WPS в большей степени ориентирован на быстрое создание внутренней сервисной точки входа в рамках существующего процесса рабочего пространства на Windows. Microsoft, Google и Notion могут поддерживать смежные сценарии, но больше склоняются к шаблонам сайтов, планированию каналов поддержки или публикации справочных центров. Официальные страницы Adobe в основном предназначены для обращения в поддержку и помощи по аккаунту, а не для настройки внутренней службы поддержки.

Сценарии использования

№	Сценарий	Подходит для	Основная проблема	Как помогает эта функция
1	Точка входа в ИТ-поддержку	ИТ-команды	Сотрудники не знают, куда отправлять технические обращения	Создайте службу ИТ-поддержки с понятным названием, значком и описанием
2	Точка входа для HR-запросов	HR- и административные команды	Каналы для обращений сотрудников разрознены	Создайте службу поддержки HR, чтобы централизовать вопросы по политикам, процессам и льготам
3	Точка входа в финансовую поддержку	Финансовые команды	Для вопросов по возмещению расходов и платежам нет понятной точки входа	Создайте службу финансовой поддержки, чтобы сотрудники могли быстро находить нужный сервис
4	Маршрутизация обращений между несколькими отделами	Средние и крупные организации	Разные типы обращений смешиваются	Создайте отдельные службы поддержки для разных бизнес-сценариев
5	Брендирование внутренних сервисов	Руководители и операционные команды	Точки входа в сервисы трудно различать	Используйте собственные значок, название и описание, чтобы повысить узнаваемость

Подписка и преимущества

Бесплатная версия и WPS Premium

Возможность	Бесплатные пользователи	WPS Premium
Базовый процесс «Создать службу поддержки»	Доступно	Доступно
Скачивание и установка в Windows	Доступно	Доступно
Дополнительные преимущества подписки	Зависит от текущей подписки аккаунта	Доступно в соответствии с преимуществами, указанными на странице тарифов

Источник: Страница тарифов WPS Office

Сценарий использования	Рекомендуемый план	Почему
Вам нужно только создать службу поддержки и выполнить базовую настройку	Бесплатно	В текущем процессе для базового создания не указано требование к подписке
Вашей команде также нужны более широкие преимущества подписки	WPS Premium	Подходит для команд, которым нужны дополнительные возможности подписки и централизованные закупки