Korzystaj z Centrum zgłoszeń w ramach 4 tematów instruktażowych, z których wszystkie są dostępne bez członkostwa w bieżącym zakresie funkcji; wybierz temat z indeksu i postępuj zgodnie ze ścieżką dostępu oraz kolejnymi krokami.

Indeks instrukcji

#	Temat	Członkostwo
1	1. Otwieranie strony Centrum zgłoszeń	Bezpłatne
2	2. Wyświetlanie listy Centrum zgłoszeń	Bezpłatne
3	3. Wyświetlanie zgłoszeń obsługiwanych przez konsultantów	Bezpłatne
4	4. Wyświetlanie zgłoszeń obsługiwanych przez boty	Bezpłatne

Instrukcja

1. Otwieranie strony Centrum zgłoszeń

Punkt wejścia: Lewy panel nawigacyjny → WPS Workbench → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

Kliknij ikonę WPS Workbench w lewym panelu nawigacyjnym, aby otworzyć stronę obszaru roboczego.
Kliknij ikonę Service Desk, aby otworzyć stronę główną Service Desk.
Kliknij Service Desk Settings, aby przejść do konsoli administracyjnej Service Desk.
W lewym menu nawigacyjnym kliknij Ticket Center, aby otworzyć stronę Centrum zgłoszeń.

Kryteria powodzenia

Stan interfejsu: Otwiera się strona Centrum zgłoszeń i wyświetla obszar listy lub karty.
Dalsze działania: Możesz przełączać się między kartami Ticket Center, Human Service i Bot Service.

Wskazówki podczas korzystania

Typowe błędy: Jeśli najpierw nie przejdziesz do ustawień Service Desk, wpis Centrum zgłoszeń może nie być od razu widoczny.
Ograniczenia środowiska: Twoje konto musi mieć uprawnienia dostępu do konsoli administracyjnej Service Desk.

2. Wyświetlanie listy Centrum zgłoszeń

Punkt wejścia: Konsola administracyjna Service Desk → Ticket Center → karta Ticket Center

Po otwarciu Centrum zgłoszeń upewnij się, że wybrana jest karta Ticket Center.
W obszarze filtrów ustaw w razie potrzeby warunki, takie jak numer zgłoszenia, status obsługi, zakres dat, konsultant, tag zgłoszenia i satysfakcja użytkownika.
Przejrzyj listę zgłoszeń zgodną z bieżącymi warunkami.
Sprawdź pola takie jak status, numer zgłoszenia, twórca, typ problemu, tag zgłoszenia, konsultant, czas utworzenia, czas zakończenia, osoba zamykająca i satysfakcja użytkownika.
Jeśli chcesz zresetować filtry, kliknij Clear Conditions.

Kryteria powodzenia

Stan interfejsu: Lista odświeża się zgodnie z bieżącymi warunkami filtrowania.
Dalsze działania: Możesz dalej dostosowywać filtry lub przełączyć się na inną kartę.

Wskazówki podczas korzystania

Typowe błędy: Jeśli połączysz zbyt wiele filtrów, wynik może być pusty, dlatego sprawdzaj każdy warunek po kolei.
Ograniczenia środowiska: Lista zależy od danych zgłoszeń dostępnych w systemie zaplecza.

3. Wyświetlanie zgłoszeń obsługiwanych przez konsultantów

Punkt wejścia: Konsola administracyjna Service Desk → Ticket Center → karta Human Service

Po otwarciu Centrum zgłoszeń kliknij kartę Human Service.
Ustaw filtry, takie jak numer zgłoszenia, status obsługi, zakres dat, tag zgłoszenia i satysfakcja użytkownika.
Kliknij Search, aby wyświetlić wyniki.
Jeśli chcesz zresetować warunki, kliknij Clear Conditions.
Przejrzyj pola takie jak numer zgłoszenia, twórca, status, konsultant, czas utworzenia, typ problemu i tag zgłoszenia.

Kryteria powodzenia

Stan interfejsu: Strona wyświetla listę zgłoszeń obsługiwanych przez konsultantów.
Dalsze działania: Możesz dalej filtrować, wyszukiwać lub przełączyć się do innego widoku zgłoszeń.

Wskazówki podczas korzystania

Typowe błędy: Jeśli nie klikniesz Search, nowe warunki filtrowania mogą nie zostać zastosowane od razu.

4. Wyświetlanie zgłoszeń obsługiwanych przez boty

Punkt wejścia: Konsola administracyjna Service Desk → Ticket Center → karta Bot Service

Po otwarciu Centrum zgłoszeń kliknij kartę Bot Service.
Ustaw filtry, takie jak numer zgłoszenia, status obsługi, zakres dat i satysfakcja użytkownika.
Kliknij Search, aby wyświetlić wyniki.
Jeśli chcesz zresetować warunki, kliknij Clear Conditions.
Przejrzyj pola takie jak numer zgłoszenia, twórca, status, bot, czas utworzenia, czas zakończenia i satysfakcja użytkownika.
W razie potrzeby użyj opcji Field Configuration, aby dostosować wyświetlane kolumny.
Kliknij Export Tickets, jeśli chcesz wyeksportować bieżące dane zgłoszeń.

Kryteria powodzenia

Stan interfejsu: Strona wyświetla listę zgłoszeń obsługiwanych przez boty, a także udostępnia opcje konfiguracji pól i eksportu.
Dalsze działania: Możesz dalej filtrować, eksportować lub dostosowywać wyświetlane pola.

Wskazówki dotyczące korzystania

Typowe błędy: Przed eksportem sprawdź warunki filtrowania, aby nie wyeksportować niewłaściwego zestawu danych.
Ograniczenia środowiska: Wyeksportowane wyniki zwykle są zgodne z bieżącymi warunkami filtrowania.