FAQ dotyczące Centrum zgłoszeń WPS w systemie Windows

Ostatnia aktualizacja:23 lipca 2026

Podczas korzystania z Centrum zgłoszeń najczęstsze pytania dotyczą zwykle różnic między widokami, warunków filtrowania i eksportu; poniżej znajdziesz odpowiedzi na 3 często zadawane pytania.

FAQ

Jaka jest różnica między kartami Centrum zgłoszeń, Obsługa przez konsultanta i Bot Service?

  1. Karta Centrum zgłoszeń służy do przeglądania wszystkich zgłoszeń i wyświetla szerszy zestaw pól.
  2. Karta Obsługa przez konsultanta służy do przeglądania zgłoszeń obsługiwanych przez konsultantów.
  3. Karta Bot Service służy do przeglądania zgłoszeń obsługiwanych przez boty oraz umożliwia konfigurację pól i eksport zgłoszeń.

Jakie warunki filtrowania są dostępne na liście zgłoszeń?

  1. Na liście Centrum zgłoszeń możesz filtrować według numeru zgłoszenia, statusu obsługi, zakresu dat, konsultanta, tagu zgłoszenia i satysfakcji użytkownika.
  2. Na listach Obsługa przez konsultanta i Bot Service możesz używać opcji filtrowania dostępnych na każdej stronie.
  3. Jeśli wynik jest pusty, najpierw wyczyść warunki, a następnie dodawaj filtry ponownie, jeden po drugim.

Jak eksportować zgłoszenia w Centrum zgłoszeń WPS w systemie Windows?

  1. Otwórz kartę Bot Service.
  2. Ustaw potrzebne filtry i kliknij Szukaj.
  3. Kliknij Eksportuj zgłoszenia, aby wyeksportować dane zgłoszeń zgodne z bieżącymi warunkami do przeglądu offline lub archiwizacji.

Słownik pojęć

TerminDefinicja
Centrum zgłoszeńStrona w konsoli administracyjnej Service Desk, która centralizuje wszystkie zgłoszenia.
Obsługa przez konsultantaWidok zgłoszeń pokazujący wyłącznie zgłoszenia obsługiwane przez konsultantów.
Bot ServiceWidok zgłoszeń pokazujący wyłącznie zgłoszenia obsługiwane przez boty i obsługujący wybrane działania związane z zarządzaniem listą.
Konfiguracja pólUstawienie służące do określania, które kolumny są wyświetlane na liście.
Satysfakcja użytkownikaPole używane do wyświetlania opinii lub filtrowania wyników zgłoszeń.