'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%23391ef0'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%235dabff'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='icon-256-logo-ai-v1-g1'%20x1='0'%20y1='0.5'%20x2='1'%20y2='0.5'%20gradientTransform='matrix(-1.1603561542763454%20-2.029595748722483e-14%201.6849538795808504e-15%20-1.0775765482488853%201.1221874503325953%200.5387882741244623)'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%2337b2fc'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%232052fc'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='icon-256-logo-ai-v2-g2'%20x1='0'%20y1='0.5'%20x2='1'%20y2='0.5'%20gradientTransform='matrix(-0.819979740677445%20-0.8603650957330012%200.7293719576520754%20-0.7384159647925725%200.45709711785879775%201.2338690791584153)'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%23ffaa8f'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23ee00ff'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3cg%20transform='translate(0.19%203.56)'%3e%3cpath%20d='M9.6%200L14.8%200C15.09%200%2015.32%200.23%2015.32%200.52C15.32%200.59%2015.3%200.67%2015.27%200.74L8.2%2015.33C7.73%2016.28%206.77%2016.88%205.72%2016.88L0.52%2016.88C0.23%2016.88%200%2016.65%200%2016.36C0%2016.29%200.02%2016.21%200.05%2016.14L7.12%201.55C7.59%200.6%208.55%200%209.6%200Z'%20fill='url(%23icon-256-logo-ai-v0-g0)'%20fill-rule='nonzero'/%3e%3c/g%3e%3cg%20transform='translate(8.28%203.56)'%3e%3cpath%20d='M6.71%200C7%200%207.23%200.23%207.23%200.52C7.23%200.59%207.21%200.67%207.18%200.74L3.67%207.97L0%200.45C0.44%200.16%200.97%200%201.51%200L6.71%200Z'%20fill='url(%23icon-256-logo-ai-v1-g1)'%20fill-rule='nonzero'/%3e%3c/g%3e%3cg%20transform='translate(11.95%2011.53)'%3e%3cpath%20d='M8.5%201.55L11.71%208.17C11.83%208.42%2011.73%208.73%2011.47%208.86C11.4%208.89%2011.32%208.91%2011.24%208.91L6.05%208.91C4.99%208.91%204.03%208.31%203.57%207.36L0%200L6.02%200C7.08%200%208.04%200.6%208.5%201.55Z'%20fill='url(%23icon-256-logo-ai-v2-g2)'%20fill-rule='evenodd'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e){kind=small}
Zarządzanie obsługą klienta
Zarządzanie obsługą klienta pomaga dodawać i zarządzać agentami Service Desk na potrzeby zapytań użytkowników i inteligentnego dopasowywania. Udostępnia narzędzia potrzebne do utrzymywania rekordów agentów i harmonogramów, dzięki czemu praca staje się wydajniejsza, a wykonywanie zadań łatwiejsze. Za pomocą funkcji Zarządzanie obsługą klienta możesz wyświetlać listę agentów, sprawdzać konto, umiejętności, numer awatara, godziny obsługi, bieżący status i łączną liczbę, a następnie w razie potrzeby dodawać, edytować lub usuwać agentów. Możesz konfigurować konta agentów, numery awatarów, opisy, wiele przedziałów czasu obsługi oraz umiejętności, takie jak pełny zakres obsługi. Niezależnie od tego, czy przygotowujesz informacje o agentach do inteligentnego dopasowywania, dostosowujesz harmonogramy, aktualizujesz umiejętności czy usuwasz agentów z przydzielania nowych zgłoszeń przy zachowaniu historycznych danych zgłoszeń, funkcja Zarządzanie obsługą klienta pomaga zachować produktywność i sprawnie wykonywać zadania. Wybierz poniższą dokumentację najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb, aby dowiedzieć się więcej.