FAQ dotyczące Zarządzania obsługą klienta WPS na macOS

Podczas korzystania z Zarządzania obsługą klienta najczęściej pojawiają się pytania dotyczące szczegółów konfiguracji, statusu offline, etykiet umiejętności, opisów profilu i ustawień godzin obsługi; to FAQ obejmuje 5 najczęstszych pytań.

FAQ

Jakie informacje należy przygotować przed dodaniem agenta?

1. Przygotuj konto agenta, które można wybrać z katalogu organizacji.
2. Przygotuj identyfikator awatara, opis agenta, godziny obsługi i umiejętności agenta.
3. Jeśli chcesz później uzyskiwać trafniejsze dopasowania, opisz w profilu główny obszar działalności, znane moduły i zakres typowych problemów.

Dlaczego agent jest wyświetlany jako offline?

1. Sprawdź, czy agent jest zalogowany lub czy przeszedł w tryb offline.
2. Sprawdź, czy ogólne godziny pracy punktu obsługi już się zakończyły.
3. Jeśli godziny pracy punktu obsługi dobiegły końca, na stronie agent może nadal być wyświetlany jako offline, nawet jeśli jego własne godziny obsługi jeszcze się nie skończyły.

Co oznacza „Wszystkie umiejętności”?

1. „Wszystkie umiejętności” oznaczają, że agent może obsługiwać wiele typów spraw lub kategorii zgłoszeń.
2. Jeśli Twój zespół potrzebuje bardziej szczegółowego podziału pracy, najpierw utwórz oddzielne typy umiejętności.
3. Następnie przypisz odpowiednie umiejętności różnym agentom według obszaru działalności.

Do czego służy opis agenta?

1. Opis agenta wyjaśnia jego kompetencje biznesowe i obszary, które dobrze zna.
2. Gdy w punkcie obsługi jest włączona odpowiednia logika dopasowywania, te informacje mogą służyć jako materiał referencyjny.
3. Warto opisać zakres działalności, znane produkty i typowe problemy obsługiwane przez agenta.

Czy jeden agent może mieć wiele przedziałów godzin obsługi?

1. Tak. Podczas dodawania lub edytowania agenta kliknij + Add Service Hours.
2. W razie potrzeby dodaj dla tego samego agenta różne daty lub przedziały czasowe.
3. Po zapisaniu ten sam rekord agenta może zawierać wiele ustawień godzin obsługi.

Słownik pojęć