Jak korzystać z Zarządzania obsługą klienta WPS na macOS

Korzystaj z Zarządzania obsługą klienta w 5 tematach instruktażowych, obejmujących otwieranie strony zarządzania, przeglądanie listy agentów oraz dodawanie, edytowanie i usuwanie agentów; wybierz temat z indeksu i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Indeks instrukcji

Instrukcja krok po kroku

1. Otwórz stronę zarządzania obsługą klienta

Ścieżka dostępu: Lewy pasek boczny → Workspace → Service Desk → Zarządzanie obsługą klienta

1. Kliknij ikonę Workspace na lewym pasku bocznym.
2. Kliknij ikonę Service Desk w obszarze roboczym.
3. Wybierz Zarządzanie obsługą klienta w menu nawigacyjnym po lewej stronie.
4. Potwierdź, że strona zarządzania otwiera się prawidłowo.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Na stronie zostanie wyświetlona lista zarządzania obsługą klienta lub powiązany obszar działań.
• Dostępne kolejne działanie: Możesz dalej przeglądać listę albo dodawać, edytować i usuwać rekordy.

Wskazówki podczas korzystania

• Uwaga dotycząca środowiska: Przed wejściem do centrum obsługi upewnij się, że połączenie sieciowe jest stabilne.
• Uwaga dotycząca uprawnień: Jeśli nie masz wymaganego dostępu administracyjnego, ta opcja może się nie wyświetlać.

2. Przejrzyj listę agentów

Ścieżka dostępu: Obszar administracyjny centrum obsługi → Zarządzanie obsługą klienta → Lista agentów

1. Najpierw otwórz stronę zarządzania obsługą klienta.
2. Przejrzyj listę agentów, którzy zostali już dodani.
3. Sprawdź konto, umiejętności, ID awatara, godziny obsługi, bieżący status i elementy działań widoczne na liście.
4. Sprawdź liczbę wyników u dołu strony, aby potwierdzić bieżącą łączną liczbę.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Lista pokazuje pola agenta oraz przyciski akcji edycji i usuwania.
• Dostępne kolejne działanie: Możesz wybrać docelowego agenta i przejść do edycji lub usunięcia.

Wskazówki podczas korzystania

• Typowy przypadek: Po zakończeniu godzin pracy centrum obsługi agent może nadal być wyświetlany jako offline, nawet jeśli jego własne godziny pracy jeszcze się nie skończyły.

3. Dodaj agenta

Ścieżka dostępu: Obszar administracyjny centrum obsługi → Zarządzanie obsługą klienta → + Add Agent

1. Na stronie zarządzania obsługą klienta kliknij + Add Agent.
2. W oknie dialogowym kliknij Select Account, wyszukaj konto docelowego członka i wybierz je.
3. Wprowadź ID awatara i opis agenta.
4. Ustaw godziny obsługi, w tym godzinę rozpoczęcia, godzinę zakończenia i dni tygodnia. W razie potrzeby kliknij + Add Service Hours, aby dodać kolejne przedziały czasowe.
5. Wybierz umiejętności agenta. Jeśli wymagana umiejętność nie jest jeszcze dostępna, najpierw dodaj ją w obszarze ustawień umiejętności, a następnie wróć.
6. Po sprawdzeniu szczegółów kliknij Confirm.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Nowy agent pojawi się na liście agentów.
• Dostępne kolejne działanie: Możesz dalej edytować agenta lub pozostawić rekord gotowy do późniejszych przypisań w centrum obsługi.

Wskazówki dotyczące korzystania

• Typowy błąd: Jeśli pominiesz wybór konta lub nie ustawisz w pełni godzin obsługi, zapis może być niekompletny.
• Uwaga dotycząca środowiska: Wybór konta wymaga dostępu do katalogu członków organizacji.

4. Edytowanie agenta

Ścieżka dostępu: Obszar administracyjny centrum obsługi → Zarządzanie obsługą klienta → Lista agentów → Edit

1. Znajdź na liście agenta, którego chcesz zaktualizować.
2. Kliknij Edit po prawej stronie tego agenta.
3. W oknie dialogowym zaktualizuj konto, identyfikator awatara, opis, godziny obsługi lub umiejętności.
4. Sprawdź zmiany i kliknij Confirm, aby je zapisać.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Lista pokazuje zaktualizowane informacje o agencie.
• Dostępne kolejne działanie: Możesz dalej dostosowywać rekordy innych agentów lub wrócić do listy, aby sprawdzić status.

Wskazówki dotyczące korzystania

• Typowy błąd: Jeśli zmienisz godziny obsługi, ale nie zapiszesz zmian, poprzedni harmonogram pozostanie aktywny.

5. Usuwanie agenta

Ścieżka dostępu: Obszar administracyjny centrum obsługi → Zarządzanie obsługą klienta → Lista agentów → Delete

1. Znajdź na liście agenta, którego chcesz usunąć.
2. Kliknij Delete po prawej stronie tego agenta.
3. Potwierdź usunięcie w oknie potwierdzenia.
4. Wróć do listy i sprawdź, czy agent został usunięty.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Docelowy agent nie będzie już widoczny na bieżącej liście.
• Dostępne kolejne działanie: Możesz dalej zarządzać rekordami innych agentów.

Wskazówki dotyczące korzystania

• Typowy błąd: Jeśli przed usunięciem nie potwierdzisz konta docelowego, możesz usunąć niewłaściwy rekord agenta.
• Uwaga dotycząca skutków: Po usunięciu agent nie będzie już otrzymywać nowych przypisań z centrum obsługi.