Panel danych

Panel danych pomaga przeglądać dane operacyjne Service Desk w jednym miejscu. Udostępnia narzędzia potrzebne do analizowania aktywności zgłoszeń, efektywności obsługi, jakości bazy wiedzy i wyników satysfakcji, dzięki czemu praca staje się wydajniejsza, a wykonywanie zadań łatwiejsze. Za pomocą Panelu danych możesz wyświetlać dane w czterech wymiarach: trendy zgłoszeń, efektywność obsługi klienta, jakość bazy pytań i odpowiedzi oraz ankiety satysfakcji; ustawić własną datę początkową i końcową dla statystyk; oraz sprawdzać wskaźniki takie jak liczba utworzonych zgłoszeń, wskaźnik rozwiązania, wskaźnik przechwycenia przez robota, średnia dzienna liczba utworzonych zgłoszeń, średnia dzienna liczba przekazanych zgłoszeń, wolumen obsługi, czas odpowiedzi, czas rozwiązania, wskaźnik dopasowania pytań, satysfakcja użytkowników, ogólny wynik satysfakcji i rozkład według wymiaru. Niezależnie od tego, czy śledzisz historyczne działania operacyjne, czy oceniasz skuteczność wsparcia, Panel danych pomaga zachować produktywność i sprawnie wykonywać zadania na różnych urządzeniach i w różnych środowiskach pracy. Wybierz poniższą dokumentację najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb, aby dowiedzieć się więcej.

1:53