FAQ dotyczące Panelu danych WPS na macOS

Q: Co oznacza wskaźnik przechwycenia przez bota w trendach zgłoszeń?

Otwórz kartę Trendy zgłoszeń . Znajdź wskaźnik przechwycenia przez bota. Odczytuj go jako udział zgłoszeń obsłużonych automatycznie przez bota, co pomaga ocenić skuteczność przekierowywania przez bota.

Podczas korzystania z Panelu danych WPS na macOS najczęstsze pytania dotyczą zwykle ścieżki dostępu, zakresu dat i znaczenia wskaźników; to FAQ zawiera 3 najczęstsze pytania oraz słownik pojęć.

FAQ

Jakie obszary danych mogę przeglądać w Panelu danych?

Otwórz stronę Panel danych w konsoli zarządzania service desk.
Przejrzyj cztery dostępne obszary: trendy zgłoszeń, efektywność agentów, jakość bazy wiedzy oraz ankiety satysfakcji.
Przełącz się na kartę odpowiadającą bieżącemu celowi analizy.

Jak ustawić zakres czasu danych w Panelu danych WPS na macOS?

Otwórz stronę Panel danych.
U góry strony znajdź datę początkową i datę końcową.
Wybierz wymagany zakres czasu, a następnie przejrzyj statystyki w każdym obszarze.

Co oznacza wskaźnik przechwycenia przez bota w trendach zgłoszeń?

Otwórz kartę Trendy zgłoszeń.
Znajdź wskaźnik przechwycenia przez bota.
Odczytuj go jako udział zgłoszeń obsłużonych automatycznie przez bota, co pomaga ocenić skuteczność przekierowywania przez bota.

Słownik pojęć

Termin	Definicja
Panel danych	Strona przeglądu danych w konsoli zarządzania service desk, która gromadzi statystyki operacyjne w jednym miejscu.
Wskaźnik przechwycenia przez bota	Udział zgłoszeń obsłużonych automatycznie przez bota, używany do oceny skuteczności przekierowywania przez bota.
Ankieta satysfakcji	Obszar danych służący do przeglądu wyników opinii użytkowników, w tym ogólnego poziomu satysfakcji i jego rozkładu.