Jak korzystać z Panelu danych WPS na macOS

Korzystaj z Panelu danych WPS na macOS dzięki 5 instrukcjom, które wykonasz w konsoli zarządzania działem obsługi; wybierz temat z indeksu i postępuj zgodnie z krokami.

Indeks instrukcji

Instrukcja krok po kroku

1. Otwórz stronę Panelu danych

Ścieżka dostępu: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Data Board

1. Kliknij ikonę Workspace na lewym pasku nawigacyjnym.
2. Kliknij ikonę Service Desk, aby otworzyć stronę główną działu obsługi.
3. Kliknij Manage Service Desk.
4. W lewym menu nawigacyjnym kliknij Panel danych.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Otworzy się strona Panelu danych.
• Możesz dalej: sprawdzać trendy zgłoszeń, wydajność agentów, jakość bazy wiedzy i ankiety satysfakcji.

Wskazówki podczas korzystania

• Najpierw musisz mieć uprawnienia dostępu do konsoli zarządzania działem obsługi.
• Wczytywanie danych zależy od działającego połączenia sieciowego.

2. Sprawdź trendy zgłoszeń

Ścieżka dostępu: Service Desk Management Console → Data Board → Ticket Trends

1. Otwórz stronę Panelu danych. Domyślnie wyświetla się widok Ticket Trends.
2. Ustaw datę początkową i datę końcową u góry strony.
3. Sprawdź wskaźniki, takie jak współczynnik przechwycenia przez bota, średnia dzienna liczba utworzonych zgłoszeń oraz średnia dzienna liczba zgłoszeń eskalowanych.
4. Przejrzyj poniższy wykres trendu, aby sprawdzić liczbę zgłoszeń i rozwiązanych zgłoszeń w czasie.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Strona wyświetla wskaźniki trendów zgłoszeń oraz wykres trendu.
• Możesz dalej: dostosować zakres dat i przeglądać dane z różnych okresów.

Wskazówki podczas korzystania

• Wybrany zakres dat wpływa na bieżące wyniki.
• Strona wyświetla statystyki po udostępnieniu danych operacyjnych działu obsługi.

3. Sprawdź wydajność agentów

Ścieżka dostępu: Service Desk Management Console → Data Board → Agent Efficiency

1. Otwórz stronę Panelu danych.
2. Kliknij kartę Agent Efficiency.
3. Sprawdź wskaźniki, takie jak liczba obsłużonych zgłoszeń, czas odpowiedzi i czas rozwiązania.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Strona wyświetla statystyki wydajności agentów.
• Możesz dalej: połączyć wyniki z wybranym zakresem dat w celu dalszej analizy.

Wskazówki podczas korzystania

• Przed przeglądaniem danych sprawdź, czy zakres dat u góry strony odpowiada potrzebom analizy.

4. Sprawdź jakość bazy wiedzy

Ścieżka dostępu: Service Desk Management Console → Data Board → Knowledge Base Quality

1. Otwórz stronę Panelu danych.
2. Kliknij kartę Knowledge Base Quality.
3. Sprawdź wskaźniki jakości, takie jak współczynnik dopasowania pytań i satysfakcja użytkowników.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Strona wyświetla dane dotyczące jakości bazy wiedzy.
• Możesz dalej: przełączać się na inne karty w celu porównania.

Wskazówki podczas korzystania

• Wyświetlane wyniki zmieniają się wraz z bieżącym zakresem dat.

5. Przejrzyj ankiety satysfakcji

Ścieżka dostępu: Service Desk Management Console → Data Board → Satisfaction Survey

1. Otwórz stronę Panel danych.
2. Kliknij kartę Satisfaction Survey.
3. Sprawdź ogólny wynik satysfakcji oraz rozkład w poszczególnych wymiarach.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Strona wyświetla statystyki ankiet satysfakcji.
• Możesz dalej: połączyć ten widok z innymi kartami, aby ocenić jakość obsługi.

Wskazówki dotyczące użytkowania

• Filtr zakresu dat pozostaje aktywny po przełączeniu karty.