Centrum zgłoszeń

Centrum zgłoszeń pomaga wyświetlać i zarządzać zgłoszeniami serwisowymi w panelu administracyjnym Service Desk. Udostępnia narzędzia potrzebne do przeglądania wszystkich zgłoszeń lub skupienia się na określonych typach usług, dzięki czemu praca staje się wydajniejsza, a wykonywanie zadań łatwiejsze. Za pomocą Centrum zgłoszeń możesz przełączać się między wszystkimi zgłoszeniami, zgłoszeniami obsługiwanymi ręcznie i zgłoszeniami obsługiwanymi przez robota; filtrować rekordy według numeru zgłoszenia, statusu usługi, zakresu dat, agenta obsługi klienta, tagu zgłoszenia i satysfakcji użytkownika; przeglądać szczegóły zgłoszeń wyświetlane w każdym widoku; resetować warunki filtrowania; oraz eksportować dane zgłoszeń dla bieżących przefiltrowanych wyników w obsługiwanych widokach. Niezależnie od tego, czy sprawdzasz ogólną obsługę zgłoszeń, przeglądasz wnioski obsługiwane ręcznie, czy analizujesz zgłoszenia przetworzone przez robota, Centrum zgłoszeń pomaga zachować produktywność i sprawnie wykonywać zadania. Wybierz poniższą dokumentację najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb, aby dowiedzieć się więcej.

1:53