Korzystaj z Centrum zgłoszeń w ramach 5 tematów instruktażowych, wszystkie są dostępne bez członkostwa, i przechodź z indeksu bezpośrednio do potrzebnych kroków.

Indeks instrukcji

Nr	Temat	Wymagane członkostwo
1	1. Otwórz stronę Centrum zgłoszeń	Bezpłatne
2	2. Przejrzyj listę w Centrum zgłoszeń	Bezpłatne
3	3. Przejrzyj zgłoszenia obsługi przez konsultanta	Bezpłatne
4	4. Przejrzyj zgłoszenia obsługi przez bota	Bezpłatne
5	5. Skonfiguruj pola i eksportuj zgłoszenia	Bezpłatne

Instrukcja krok po kroku

1. Otwórz stronę Centrum zgłoszeń

Ścieżka dostępu: lewy pasek boczny → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

Kliknij ikonę Workspace na lewym pasku bocznym, aby otworzyć stronę obszaru roboczego.
Kliknij ikonę Service Desk, aby otworzyć stronę główną działu obsługi.
Kliknij Service Desk Settings, aby przejść do konsoli administracyjnej działu obsługi.
W menu nawigacyjnym po lewej stronie kliknij Ticket Center.

Kryteria powodzenia

Wynik w interfejsie: strona wyświetla karty związane z Centrum zgłoszeń.
Co możesz zrobić dalej: możesz przejść do przeglądania zawartości Centrum zgłoszeń, obsługi przez konsultanta lub obsługi przez bota.

Wskazówki podczas korzystania

Najpierw musisz mieć dostęp do konsoli administracyjnej działu obsługi.
Czas ładowania strony zależy od połączenia sieciowego.

2. Przejrzyj listę w Centrum zgłoszeń

Ścieżka dostępu: konsola administracyjna działu obsługi → Ticket Center → karta Ticket Center

Otwórz stronę Centrum zgłoszeń i upewnij się, że karta Ticket Center jest aktywna.
Wprowadź numer zgłoszenia lub wybierz filtry, takie jak status obsługi, zakres dat, konsultant, tag zgłoszenia i satysfakcja użytkownika.
Przejrzyj zwróconą listę zgłoszeń w tabeli.
Kliknij Clear Conditions, jeśli chcesz zresetować filtry.

Kryteria powodzenia

Wynik w interfejsie: lista pokazuje rekordy zgłoszeń zgodne z bieżącymi filtrami.
Co możesz zrobić dalej: możesz dalej dostosowywać filtry lub przeglądać pola na liście.

Wskazówki podczas korzystania

Lista Centrum zgłoszeń zawiera pola takie jak status, numer zgłoszenia, twórca, typ problemu, tag zgłoszenia, konsultant, czas utworzenia, czas zakończenia, osoba zamykająca i satysfakcja użytkownika.
Jeśli lista jest pusta, sprawdź, czy bieżące filtry nie są zbyt zawężone.

3. Przejrzyj zgłoszenia obsługi przez konsultanta

Ścieżka dostępu: konsola administracyjna działu obsługi → Ticket Center → karta Human Service

Na stronie Centrum zgłoszeń kliknij kartę Human Service.
W razie potrzeby ustaw filtry, takie jak numer zgłoszenia, status obsługi, zakres dat, tag zgłoszenia i satysfakcja użytkownika.
Kliknij Search, aby wyświetlić wyniki.
Kliknij Clear Conditions, jeśli chcesz zresetować filtry.

Kryteria powodzenia

Wynik w interfejsie: lista pokazuje zgłoszenia związane z obsługą przez konsultanta.
Co możesz zrobić dalej: możesz dalej filtrować, przeglądać lub sprawdzać rekordy obsługi prowadzonej przez konsultanta.

Wskazówki podczas korzystania

Lista Human Service pokazuje pola takie jak numer zgłoszenia, twórca, status, konsultant, czas utworzenia, typ problemu i tag zgłoszenia.

4. Przejrzyj zgłoszenia obsługi przez bota

Ścieżka dostępu: konsola administracyjna działu obsługi → Ticket Center → karta Bot Service

Na stronie Centrum zgłoszeń kliknij kartę Bot Service.
W razie potrzeby ustaw filtry, takie jak numer zgłoszenia, status obsługi, zakres dat i satysfakcja użytkownika.
Kliknij Search, aby wyświetlić wyniki.
Kliknij Clear Conditions, jeśli chcesz zresetować filtry.

Kryteria powodzenia

Wynik w interfejsie: lista pokazuje zgłoszenia związane z obsługą przez bota.
Co możesz zrobić dalej: możesz przejść do konfiguracji pól lub eksportu zgłoszeń.

Wskazówki podczas korzystania

Lista usług bota zawiera pola takie jak numer zgłoszenia, twórca, status, bot, czas utworzenia, czas zakończenia oraz satysfakcja użytkownika.

5. Skonfiguruj pola i wyeksportuj zgłoszenia

Ścieżka dostępu: konsola administracyjna Service desk → Centrum zgłoszeń → karta Usługa bota

Otwórz kartę Bot Service.
Kliknij Field Configuration, aby dostosować widoczne kolumny dla bieżącego widoku.
Potwierdź potrzebne filtry, a następnie kliknij Export Tickets.
Zapisz wyeksportowany plik, aby użyć go później do raportowania i analizy offline.

Kryteria powodzenia

Wynik w interfejsie: widoczne pola są aktualizowane zgodnie z Twoimi ustawieniami, a eksport tworzy plik z danymi zgłoszeń.
Co możesz zrobić dalej: możesz wykorzystać wyeksportowane wyniki do raportowania, archiwizacji lub przeglądu.

Wskazówki dotyczące użytkowania

Przed eksportem warto zakończyć filtrowanie, aby plik odpowiadał wybranemu zakresowi danych.
Jeśli potrzebujesz określonych kolumn w danych wyjściowych, przed eksportem sprawdź bieżącą konfigurację pól.