FAQ dotyczące WPS Centrum zgłoszeń na macOS

Najczęstsze pytania dotyczące Centrum zgłoszeń zwykle odnoszą się do różnic między widokami, opcji filtrowania i kroków eksportu; to FAQ obejmuje 4 często zadawane pytania.

FAQ

Jaka jest różnica między kartami Centrum zgłoszeń, Obsługa przez konsultanta i Obsługa przez bota?

1. Karta Centrum zgłoszeń służy do przeglądania wszystkich zgłoszeń z pełniejszym zestawem pól.
2. Karta Obsługa przez konsultanta służy do przeglądania zgłoszeń obsługiwanych przez konsultantów.
3. Karta Obsługa przez bota służy do przeglądania zgłoszeń obsługiwanych przez boty oraz umożliwia konfigurację pól i eksport zgłoszeń.

Jakie filtry są dostępne na listach zgłoszeń?

1. Karta Centrum zgłoszeń obsługuje filtry, takie jak numer zgłoszenia, status obsługi, zakres dat, konsultant, tag zgłoszenia i satysfakcja użytkownika.
2. Karta Obsługa przez konsultanta obsługuje filtry, takie jak numer zgłoszenia, status obsługi, zakres dat, tag zgłoszenia i satysfakcja użytkownika.
3. Karta Obsługa przez bota obsługuje filtry, takie jak numer zgłoszenia, status obsługi, zakres dat i satysfakcja użytkownika.

Dlaczego moja lista zgłoszeń jest pusta?

1. Sprawdź, czy bieżące filtry nie są zbyt zawężające, na przykład czy zakres dat nie jest zbyt wąski lub czy wybrano zbyt ograniczony zestaw statusów.
2. Potwierdź, że w systemie obsługi zgłoszeń istnieją już rekordy zgłoszeń.
3. Upewnij się, że Twoje konto ma uprawnienia do wyświetlania powiązanych danych administracyjnych oraz że połączenie sieciowe działa prawidłowo.

Jak wyeksportować bieżące przefiltrowane wyniki zgłoszeń?

1. Otwórz kartę Obsługa przez bota.
2. Ustaw potrzebne filtry i w razie potrzeby zakończ konfigurację pól.
3. Kliknij Eksportuj zgłoszenia, aby wyeksportować bieżący zestaw wyników do raportowania i analizy offline.

Słownik pojęć