FAQ dotyczące Panelu danych WPS w systemie Windows

Podczas korzystania z Panelu danych najczęstsze pytania dotyczą zwykle tego, gdzie znaleźć tę funkcję, jak interpretować zakres raportowania oraz dlaczego niektóre wskaźniki mogą się nie wyświetlać. Poniższe FAQ zawiera 3 najczęstsze pytania oraz słowniczek.

FAQ

Jakie widoki są dostępne w Panelu danych?

Otwórz stronę Panelu danych.
Zapoznaj się z czterema głównymi widokami: Trendy zgłoszeń, Efektywność agentów, Jakość bazy wiedzy oraz Ankieta satysfakcji.
Przejdź do karty odpowiadającej bieżącemu celowi analizy.

Jak ustawić zakres dat raportowania w Panelu danych?

Otwórz stronę Panelu danych.
U góry strony znajdź datę początkową i datę końcową.
Wybierz wymagany zakres czasu i sprawdź zaktualizowane wskaźniki oraz wykresy trendów na bieżącej karcie.

Dlaczego niektóre statystyki się nie wyświetlają?

Upewnij się, że Twoje konto ma dostęp do panelu administracyjnego zarządzania service desk.
Sprawdź, czy service desk zawiera już rekordy zgłoszeń, rekordy obsługi agentów, dane dotyczące korzystania z bazy wiedzy lub wyniki ankiet satysfakcji.
Jeśli w wybranym zakresie czasu liczba rekordów jest ograniczona lub nie ma ich wcale, część statystyk może nie być wyświetlana w pełni.

Słowniczek

Termin	Definicja
Panel danych	Strona, która centralizuje dane operacyjne service desk i umożliwia przeglądanie statystyk z wielu perspektyw.
Trendy zgłoszeń	Widok statystyczny pokazujący zmiany w tworzeniu, rozwiązywaniu i eskalacji zgłoszeń.
Wskaźnik przechwycenia przez robota	Udział zgłoszeń obsłużonych automatycznie przez robota bez eskalacji do konsultanta.
Jakość bazy wiedzy	Widok danych służący do oceny skuteczności dopasowania odpowiedzi oraz jakości opinii użytkowników.
Ankieta satysfakcji	Widok statystyczny podsumowujący oceny użytkowników i rozkład poziomu satysfakcji.