Korzystaj z Panelu danych w ramach 5 tematów instruktażowych, wszystkie są dostępne bez członkostwa; poniższy indeks zawiera linki do otwierania strony, przeglądania trendów zgłoszeń, sprawdzania efektywności agentów, przeglądania jakości bazy wiedzy i przeglądania ankiet satysfakcji.

Indeks instrukcji

Nr	Temat	Wymagane członkostwo
1	1. Otwórz stronę Panel danych	Bezpłatne
2	2. Przejrzyj trendy zgłoszeń	Bezpłatne
3	3. Sprawdź efektywność agentów	Bezpłatne
4	4. Przejrzyj jakość bazy wiedzy	Bezpłatne
5	5. Przejrzyj ankiety satysfakcji	Bezpłatne

Instrukcja krok po kroku

1. Otwórz stronę Panel danych

Ścieżka dostępu: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Panel danych

Kliknij ikonę Workspace w lewym panelu nawigacyjnym.
Kliknij Service Desk, aby otworzyć stronę główną service desk.
Kliknij Manage Service Desk.
W lewym menu nawigacyjnym kliknij Panel danych.

Kryteria powodzenia

Wynik w interfejsie: W lewej nawigacji zostanie wyróżniona pozycja Panel danych, a w obszarze głównym pojawi się zawartość pulpitu.
Dostępne kolejne działanie: Możesz przełączać się między widokami trendów zgłoszeń, efektywności agentów, jakości bazy wiedzy i ankiet satysfakcji.

Wskazówki podczas korzystania

Typowy błąd: Jeśli najpierw nie wejdziesz do Manage Service Desk, możesz nie zobaczyć pozycji Panel danych w menu po lewej stronie.
Uwaga dotycząca środowiska: Twoje konto musi mieć uprawnienia dostępu do zaplecza zarządzania service desk.

2. Przejrzyj trendy zgłoszeń

Ścieżka dostępu: Zaplecze zarządzania service desk → Panel danych → Ticket Trends

Otwórz stronę Panel danych. Domyślnie wyświetlany jest widok Ticket Trends.
Ustaw datę początkową i datę końcową u góry strony.
Przejrzyj kluczowe wskaźniki, takie jak współczynnik przechwycenia przez robota, średnia dzienna liczba utworzonych zgłoszeń oraz średnia dzienna liczba zgłoszeń eskalowanych.
Przejrzyj poniższy wykres trendu, aby zrozumieć zmiany liczby zgłoszeń i trendy rozwiązywania.

Kryteria powodzenia

Wynik w interfejsie: Strona wyświetla wskaźniki trendów zgłoszeń oraz wykres trendu.
Dostępne kolejne działanie: Możesz dostosować zakres dat i przejrzeć zaktualizowane wyniki.

Wskazówki podczas korzystania

Typowy błąd: Jeśli pominiesz ustawienie zakresu dat, okres porównawczy może nie odpowiadać Twoim oczekiwaniom.
Uwaga dotycząca środowiska: Wyniki zależą od istniejących danych zgłoszeń service desk.

3. Sprawdź efektywność agentów

Ścieżka dostępu: Zaplecze zarządzania service desk → Panel danych → Agent Efficiency

Na stronie Panel danych kliknij kartę Agent Efficiency.
Przejrzyj statystyki efektywności agentów wyświetlane na stronie.
Skup się na wskaźnikach takich jak liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi i czas rozwiązania dla każdego agenta.

Kryteria powodzenia

Wynik w interfejsie: Strona przełącza się do widoku efektywności agentów i wyświetla powiązane statystyki.
Dostępne kolejne działanie: Możesz dalej analizować wydajność agentów w różnych zakresach dat.

Wskazówki podczas korzystania

Typowy błąd: Jeśli pozostaniesz na karcie domyślnej, możesz pomylić dane trendów zgłoszeń z danymi efektywności agentów.
Uwaga dotycząca środowiska: Ta strona wymaga istniejących rekordów obsługi agentów.

4. Przejrzyj jakość bazy wiedzy

Ścieżka dostępu: Zaplecze zarządzania service desk → Panel danych → Knowledge Base Quality

Na stronie Panel danych kliknij kartę Knowledge Base Quality.
Przejrzyj dane oceny jakości wyświetlane na stronie.
Aby ocenić skuteczność treści, zwróć uwagę na wskaźniki takie jak współczynnik dopasowania pytań i satysfakcja użytkowników.

Kryteria powodzenia

Wynik w interfejsie: Strona przełącza się do widoku jakości bazy wiedzy i pokazuje powiązane wskaźniki.
Dostępne kolejne działanie: Możesz porównać ten widok z innymi kartami, aby ocenić jakość obsługi z różnych perspektyw.

Wskazówki dotyczące korzystania

Typowy błąd: Jeśli baza wiedzy zawiera niewiele treści, dla niektórych wskaźników może brakować wystarczającej liczby próbek.
Uwaga dotycząca środowiska: Wyniki zależą od danych użycia bazy wiedzy oraz danych opinii użytkowników.

5. Przejrzyj ankiety satysfakcji

Ścieżka dostępu: Zaplecze zarządzania service desk → Panel danych → Satisfaction Survey

Na stronie Panel danych kliknij kartę Satisfaction Survey.
Przejrzyj statystyki ankiet satysfakcji wyświetlane na stronie.
Sprawdź ogólny wynik satysfakcji oraz rozkład w poszczególnych wymiarach.

Kryteria powodzenia

Wynik w interfejsie: Strona przełącza się do widoku ankiety satysfakcji i pokazuje dane dotyczące ocen oraz ich rozkładu.
Dostępne kolejne działanie: Możesz dostosować zakres dat i przejrzeć zmiany w różnych okresach.

Wskazówki dotyczące korzystania

Typowy błąd: Jeśli zignorujesz zakres dat u góry strony, możesz błędnie odczytać bieżący okres raportowania.
Uwaga dotycząca środowiska: Pełne statystyki wymagają istniejących wyników ankiet satysfakcji.