Jak korzystać z funkcji Zarządzanie obsługą klienta WPS w systemie Windows

Ta sekcja obejmuje 5 instrukcji: otwieranie strony zarządzania obsługą klienta, przeglądanie listy obsługi klienta, dodawanie pracowników, edytowanie pracowników i usuwanie pracowników; wszystkie 5 tematów jest dostępnych bez członkostwa, a 0 nie jest powiązanych z członkostwem.

Indeks instrukcji

Instrukcja krok po kroku

1. Otwieranie strony Zarządzanie obsługą klienta

Ścieżka dostępu: Lewy pasek nawigacyjny → Workbench → Service Desk → Zarządzanie obsługą klienta

1. Kliknij ikonę Workbench na lewym pasku nawigacyjnym.
2. Kliknij ikonę Service Desk w obszarze Workbench.
3. Wybierz Zarządzanie obsługą klienta w menu nawigacyjnym po lewej stronie.
4. Upewnij się, że strona zarządzania otwiera się prawidłowo.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Na stronie zostanie wyświetlona lista zarządzania obsługą klienta lub obszar działań.
• Dostępne następne działanie: Możesz dalej przeglądać, dodawać, edytować lub usuwać pracowników.

Wskazówki podczas korzystania

• Typowy błąd: Otwarcie obszaru Service Desk bez wybrania opcji Zarządzanie obsługą klienta w menu po lewej stronie.
• Uprawnienia lub członkostwo: To zagadnienie nie wymaga członkostwa, ale zalecane jest konto administratora.
• Uwaga dotycząca środowiska: Podczas otwierania strony zalecane jest stabilne połączenie z siecią.

2. Przeglądanie listy obsługi klienta

Ścieżka dostępu: Obszar zarządzania Service Desk → Zarządzanie obsługą klienta → Lista pracowników

1. Najpierw otwórz stronę Zarządzanie obsługą klienta.
2. Przejrzyj listę pracowników, którzy zostali już dodani.
3. Sprawdź konto, umiejętności, awatar, godziny obsługi, bieżący status i dostępne działania widoczne na liście.
4. Sprawdź łączną liczbę wyników u dołu strony.
5. Podczas sprawdzania statusu uwzględnij zarówno godziny pracy Service Desk, jak i indywidualne godziny pracy pracownika.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Lista pokazuje pola pracowników i przyciski działań.
• Dostępne następne działanie: Możesz bezpośrednio przejść do edycji lub usunięcia z poziomu listy.

Wskazówki podczas korzystania

• Typowy błąd: Sprawdzanie wyłącznie godzin pracy danego pracownika i pomijanie ogólnych godzin pracy Service Desk.
• Uwaga dotycząca środowiska: Po zakończeniu godzin pracy Service Desk status może nadal wyświetlać się jako offline, nawet jeśli indywidualne godziny pracy pracownika jeszcze się nie skończyły.

3. Dodaj pracownika obsługi klienta

Ścieżka dostępu: Obszar zarządzania Service Desk → Zarządzanie obsługą klienta → + Dodaj obsługę klienta

1. Na stronie Zarządzanie obsługą klienta kliknij + Dodaj obsługę klienta.
2. W oknie dialogowym kliknij Wybierz konto, wyszukaj docelowego członka i wybierz właściwe konto.
3. Wprowadź identyfikator awatara.
4. Uzupełnij opis profilu, w tym główny zakres działalności, znajomość produktów oraz typowe problemy, w maksymalnie 500 znakach.
5. Ustaw godzinę rozpoczęcia, godzinę zakończenia oraz dni tygodnia dla godzin obsługi. W razie potrzeby kliknij + Dodaj godziny obsługi, aby dodać kolejne przedziały czasowe.
6. Wybierz umiejętności obsługi klienta. Jeśli potrzebujesz dodać więcej umiejętności, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.
7. Po sprawdzeniu informacji kliknij Potwierdź.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Nowy pracownik pojawi się na liście obsługi klienta.
• Dostępne następne działanie: Możesz dalej edytować profil lub sprawdzić status i szczegóły harmonogramu.

Wskazówki dotyczące korzystania

• Typowy błąd: Wypełnianie innych pól przed wybraniem właściwego konta.
• Uwaga dotycząca środowiska: Jasny opis profilu ułatwia późniejsze dopasowanie i przypisanie.

4. Edytuj pracownika obsługi klienta

Ścieżka dostępu: Obszar zarządzania Service Desk → Zarządzanie obsługą klienta → Lista pracowników → Edytuj

1. Na liście znajdź pracownika, którego chcesz zaktualizować.
2. Kliknij Edytuj po prawej stronie tego wiersza.
3. W oknie dialogowym zaktualizuj konto, awatar, opis profilu, godziny obsługi lub umiejętności.
4. Sprawdź, czy zmienione informacje są poprawne.
5. Kliknij Potwierdź, aby zapisać zmiany.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Lista pokazuje zaktualizowane informacje o pracowniku.
• Dostępne następne działanie: Możesz dalej sprawdzać status lub ponownie edytować profil.

Wskazówki dotyczące korzystania

• Typowy błąd: Zamknięcie okna dialogowego bez kliknięcia Potwierdź.
• Uwaga dotycząca środowiska: Podczas dostosowywania godzin obsługi sprawdź również, czy wybrane dni tygodnia są poprawne.

5. Usuń pracownika obsługi klienta

Ścieżka dostępu: Obszar zarządzania Service Desk → Zarządzanie obsługą klienta → Lista pracowników → Usuń

1. Na liście znajdź pracownika, którego chcesz usunąć.
2. Kliknij Usuń po prawej stronie tego wiersza.
3. Potwierdź usunięcie w komunikacie systemowym.
4. Wróć do listy i sprawdź, czy pracownik został usunięty.

Kryteria powodzenia

• Wynik w interfejsie: Wybrany pracownik nie będzie już widoczny na bieżącej liście.
• Dostępne następne działanie: Możesz dalej zarządzać profilami innych pracowników.

Wskazówki dotyczące korzystania

• Typowy błąd: Usunięcie niewłaściwego pracownika bez wcześniejszego sprawdzenia tożsamości.
• Uwaga dotycząca środowiska: Po usunięciu ten pracownik nie będzie już uwzględniany w nowych przydziałach w Service Desk.