Cara Menggunakan Pusat Tiket WPS di macOS

Gunakan Pusat Tiket melalui 5 topik panduan. Semuanya tersedia tanpa keanggotaan, dan Anda dapat langsung melompat dari indeks ke langkah yang diperlukan.

Indeks Panduan

Panduan Penggunaan

1. Buka halaman Pusat Tiket

Jalur akses: Bilah sisi kiri → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

1. Klik ikon Workspace di bilah sisi kiri untuk membuka halaman workspace.
2. Klik ikon Service Desk untuk membuka halaman beranda service desk.
3. Klik Service Desk Settings untuk masuk ke konsol admin service desk.
4. Di menu navigasi kiri, klik Ticket Center.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman menampilkan tab yang terkait dengan Ticket Center.
• Yang dapat Anda lakukan selanjutnya: Anda dapat melanjutkan dengan meninjau konten Ticket Center, Human Service, atau Bot Service.

Tips Saat Menggunakan

• Anda harus memiliki akses ke konsol admin service desk terlebih dahulu.
• Pemuatan halaman bergantung pada koneksi jaringan.

2. Tinjau daftar Pusat Tiket

Jalur akses: Konsol admin service desk → Ticket Center → tab Ticket Center

1. Buka halaman Ticket Center dan pastikan tab Ticket Center aktif.
2. Masukkan nomor tiket atau pilih filter seperti status layanan, rentang tanggal, agen, tag tiket, dan kepuasan pengguna.
3. Tinjau daftar tiket yang ditampilkan pada tabel.
4. Klik Clear Conditions jika Anda ingin mengatur ulang filter.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Daftar menampilkan catatan tiket yang sesuai dengan filter saat ini.
• Yang dapat Anda lakukan selanjutnya: Anda dapat terus menyesuaikan filter atau meninjau kolom yang ditampilkan.

Tips Saat Menggunakan

• Daftar Ticket Center mencakup kolom seperti status, nomor tiket, pembuat, jenis masalah, tag tiket, agen, waktu pembuatan, waktu selesai, penutup, dan kepuasan pengguna.
• Jika daftar kosong, periksa apakah filter saat ini terlalu sempit.

3. Tinjau tiket Human Service

Jalur akses: Konsol admin service desk → Ticket Center → tab Human Service

1. Di halaman Ticket Center, klik tab Human Service .
2. Atur filter seperti nomor tiket, status layanan, rentang tanggal, tag tiket, dan kepuasan pengguna sesuai kebutuhan.
3. Klik Search untuk meninjau hasil.
4. Klik Clear Conditions jika Anda ingin mengatur ulang filter.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Daftar menampilkan tiket yang terkait dengan layanan agen manusia.
• Yang dapat Anda lakukan selanjutnya: Anda dapat melanjutkan pemfilteran, peninjauan, atau memeriksa catatan penanganan oleh agen manusia.

Tips Saat Menggunakan

• Daftar Human Service menampilkan kolom seperti nomor tiket, pembuat, status, agen, waktu pembuatan, jenis masalah, dan tag tiket.

4. Tinjau tiket Bot Service

Jalur masuk: konsol admin service desk → Pusat Tiket → tab Bot Service

1. Di halaman Pusat Tiket, klik tab Bot Service .
2. Atur filter seperti nomor tiket, status layanan, rentang tanggal, dan kepuasan pengguna sesuai kebutuhan.
3. Klik Cari untuk meninjau hasilnya.
4. Klik Hapus Kondisi jika Anda ingin mengatur ulang filter.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Daftar menampilkan tiket yang terkait dengan layanan bot.
• Yang dapat Anda lakukan selanjutnya: Anda dapat melanjutkan ke konfigurasi kolom atau ekspor tiket.

Tips Saat Menggunakan

• Daftar Bot Service menampilkan kolom seperti nomor tiket, pembuat, status, bot, waktu pembuatan, waktu selesai, dan kepuasan pengguna.

5. Konfigurasikan kolom dan ekspor tiket

Jalur masuk: konsol admin service desk → Pusat Tiket → tab Bot Service

1. Buka tab Bot Service .
2. Klik Konfigurasi Kolom untuk menyesuaikan kolom yang terlihat pada tampilan saat ini.
3. Konfirmasikan filter yang Anda perlukan, lalu klik Ekspor Tiket.
4. Simpan file yang diekspor untuk pelaporan dan analisis secara offline.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Kolom yang terlihat diperbarui sesuai pengaturan Anda, dan tindakan ekspor menghasilkan file data tiket.
• Yang dapat Anda lakukan selanjutnya: Anda dapat menggunakan hasil ekspor untuk pelaporan, pengarsipan, atau peninjauan.

Tips Saat Menggunakan

• Sebaiknya selesaikan pemfilteran sebelum mengekspor agar file sesuai dengan rentang target Anda.
• Periksa konfigurasi kolom saat ini sebelum mengekspor jika Anda memerlukan kolom tertentu dalam hasil output.