FAQ WPS Pusat Tiket di macOS

Pertanyaan umum tentang Pusat Tiket biasanya berfokus pada perbedaan tampilan, opsi filter, dan langkah ekspor; FAQ ini membahas 4 pertanyaan yang paling sering diajukan.

FAQ

Apa perbedaan antara tab Pusat Tiket, Human Service, dan Bot Service?

1. Tab Pusat Tiket digunakan untuk meninjau semua tiket dengan kumpulan kolom yang lebih lengkap.
2. Tab Human Service digunakan untuk meninjau tiket yang ditangani oleh agen manusia.
3. Tab Bot Service digunakan untuk meninjau tiket yang ditangani oleh bot, serta mendukung konfigurasi kolom dan ekspor tiket.

Filter apa saja yang tersedia dalam daftar tiket?

1. Tab Pusat Tiket mendukung filter seperti nomor tiket, status layanan, rentang tanggal, agen, tag tiket, dan kepuasan pengguna.
2. Tab Human Service mendukung filter seperti nomor tiket, status layanan, rentang tanggal, tag tiket, dan kepuasan pengguna.
3. Tab Bot Service mendukung filter seperti nomor tiket, status layanan, rentang tanggal, dan kepuasan pengguna.

Mengapa daftar tiket saya kosong?

1. Periksa apakah filter saat ini terlalu membatasi, misalnya rentang tanggal yang terlalu sempit atau pilihan status yang terbatas.
2. Pastikan data tiket sudah tersedia di service desk.
3. Pastikan akun Anda memiliki izin untuk melihat data admin terkait dan koneksi jaringan Anda berfungsi dengan normal.

Bagaimana cara mengekspor hasil tiket yang saat ini telah difilter?

1. Buka tab Bot Service .
2. Atur filter yang Anda perlukan dan selesaikan konfigurasi kolom jika diperlukan.
3. Klik Export Tickets untuk mengekspor kumpulan hasil saat ini guna pelaporan dan analisis offline.

Glosarium