Cara Menggunakan WPS Service Desk di macOS

Gunakan WPS Service Desk melalui 3 topik panduan, termasuk membuka halaman pengelolaan Service Desk, meninjau daftar Service Desk, dan meninjau daftar Service Desk Push Management.

Indeks Panduan

Panduan

1. Buka halaman pengelolaan Service Desk

Jalur akses: Enterprise Admin Console → WPS Collaboration → Service Desk Management

1. Masuk ke Enterprise Admin Console.
2. Klik WPS Collaboration untuk membuka menu pengelolaan kolaborasi.
3. Klik Service Desk Management untuk membuka halaman.
4. Di bagian atas halaman, pastikan kedua tab Service Desk Management dan Service Desk Push Management terlihat.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman menampilkan tab Service Desk Management dan tab Service Desk Push Management.
• Yang dapat Anda lakukan selanjutnya: Anda dapat berpindah tab dan meninjau daftar yang sesuai.

Tips Saat Menggunakan

• Izin akses: Fitur ini tidak memiliki persyaratan keanggotaan, tetapi hanya administrator perusahaan yang dapat mengaksesnya.
• Lingkungan: Pastikan Anda dapat masuk ke enterprise admin console dan koneksi jaringan tetap stabil.

2. Tinjau daftar Service Desk

Jalur akses: Halaman Service Desk Management → Service Desk Management

1. Buka halaman Service Desk Management .
2. Tetap di tab default Service Desk Management .
3. Klik Pending Review untuk melihat permintaan service desk yang menunggu persetujuan.
4. Klik Reviewed untuk melihat permintaan service desk yang sudah diproses.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Daftar berubah sesuai tab yang dipilih dan menampilkan permintaan service desk berdasarkan status.
• Yang dapat Anda lakukan selanjutnya: Anda dapat melanjutkan dengan meninjau detail permintaan atau beralih ke tab status lainnya.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda tidak terlebih dahulu memastikan tab yang sedang aktif, Anda mungkin akan tertukar antara daftar Service Desk dan daftar push management.
• Lingkungan: Pemuatan daftar bergantung pada data backend dan status jaringan.

3. Tinjau daftar Service Desk Push Management

Jalur akses: Halaman Service Desk Management → Service Desk Push Management

1. Buka halaman Service Desk Management .
2. Klik tab Service Desk Push Management .
3. Klik Pending Review untuk melihat permintaan push yang menunggu persetujuan.
4. Klik Reviewed untuk melihat permintaan push yang sudah diproses.

Kriteria Keberhasilan

• Hasil antarmuka: Halaman beralih ke daftar Service Desk Push Management dan menampilkan catatan permintaan berdasarkan status yang dipilih.
• Yang dapat Anda lakukan selanjutnya: Anda dapat melanjutkan peninjauan permintaan push dalam status yang berbeda.

Tips Saat Menggunakan

• Kesalahan umum: Jika Anda tidak beralih ke tab Service Desk Push Management, berarti Anda masih melihat daftar Service Desk.
• Lingkungan: Akun admin Anda harus memiliki izin untuk melihat halaman backend terkait.