FAQ Pengaturan Help Desk WPS di Windows

Saat menggunakan Pengaturan Help Desk, pertanyaan yang umum biasanya terkait izin, aktivasi aturan, logika penugasan, dan pengaturan kolom formulir; FAQ ini mencakup 5 pertanyaan umum dan sebuah glosarium.

FAQ

Apa perbedaan antara pemilik service desk dan admin?

1. Pemilik service desk memiliki wewenang pengelolaan yang lebih tinggi dan dapat mengalihkan kepemilikan.
2. Admin service desk ditetapkan oleh pemilik dan cocok untuk pekerjaan pengaturan serta pemeliharaan sehari-hari.
3. Sebelum mengubah tag, penugasan tiket, atau aturan lainnya, pastikan peran Anda saat ini memiliki izin yang diperlukan.

Bagaimana jam kerja mulai berlaku setelah saya menyimpannya?

1. Setelah Anda menyimpan jam kerja, layanan manual akan mengikuti rentang waktu yang telah dikonfigurasi.
2. Jika pengguna meminta layanan manual di luar jam kerja, balasan otomatis di luar jam kerja akan dipicu.
3. Jika Anda memiliki hari libur atau hari kerja pengganti, tambahkan juga tanggal-tanggal tersebut secara terpisah.

Apa perbedaan antara routing skill dan smart matching dalam penugasan tiket?

1. Routing skill dikonfigurasi secara manual oleh admin dan digunakan untuk menetapkan tiket berdasarkan kondisi yang telah ditentukan.
2. Smart matching menggunakan informasi pengguna, informasi tiket, dan profil agen untuk mencocokkan permintaan.
3. Jika kedua metode tidak menghasilkan kecocokan, sistem akan melanjutkan dengan aturan fallback.

Mengapa saya tidak dapat melihat kolom yang bisa diimpor di formulir pra-chat?

1. Pertama, periksa apakah kolom terkait sudah dibuat dan diaktifkan di Ticket Panel Fields.
2. Lalu kembali ke Pre-chat Form dan klik Import Form Fields lagi.
3. Jika kolom masih tidak muncul, pastikan status kolom dan izin pengelolaan Anda sudah benar.

Bagaimana cara mengatur balasan otomatis help desk di WPS pada Windows?

1. Buka Auto Replies di bawah Rule Management.
2. Masukkan konten balasan terpisah untuk jam kerja dan di luar jam kerja.
3. Klik Save, lalu tinjau pengaturan jam kerja Anda untuk memastikan kedua skenario balasan sudah tercakup.

Glosarium