Utilisez la session du service d’assistance WPS avec 3 sujets pratiques, notamment l’ouverture du service d’assistance, la consultation de la page d’introduction et l’affichage des services d’assistance créés ; les 3 sont disponibles sans abonnement.

Index des guides pratiques

N°	Sujet	Exigence d’abonnement
1	1. Ouvrir le service d’assistance	Gratuit
2	2. Consulter l’introduction du service d’assistance	Gratuit
3	3. Afficher les services d’assistance créés	Gratuit

Guide pratique

1. Ouvrir le service d’assistance

Chemin d’accès : Volet de navigation gauche → Espace de travail → Service d’assistance

Cliquez sur Espace de travail dans le volet de navigation gauche.
Sur la page Espace de travail, recherchez l’icône Service d’assistance dans la liste des applications.
Cliquez sur Service d’assistance pour ouvrir la page principale du service d’assistance.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La page principale du service d’assistance s’ouvre.
Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à consulter la page d’introduction ou entrer dans un service d’assistance existant.

Conseils d’utilisation

Erreur courante : Si vous n’ouvrez pas d’abord la page Espace de travail, vous risquez de ne pas voir directement l’entrée du service d’assistance.
Remarque sur l’environnement : L’application Service d’assistance doit déjà être visible dans la liste des applications de l’Espace de travail.

2. Consulter l’introduction du service d’assistance

Chemin d’accès : Espace de travail → Service d’assistance

Ouvrez le service d’assistance en suivant le chemin ci-dessus.
Lors de la première entrée, ou lorsqu’aucune conversation n’est active, la page d’introduction s’affiche par défaut.
Consultez le bouton Créer un service d’assistance en haut de la page.
Consultez le bouton Aller à la création en bas de la page et utilisez-le lorsque vous souhaitez commencer à créer un service d’assistance.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La page affiche le contenu d’introduction du service d’assistance et des points d’entrée de création visibles.
Action suivante disponible : Vous pouvez commencer à créer un service d’assistance à partir du bouton en haut ou en bas.

Conseils d’utilisation

Erreur courante : Si vous vous contentez de lire la page d’introduction sans sélectionner un point d’entrée de création, aucun nouveau service d’assistance n’est créé.

3. Afficher les services d’assistance créés

Chemin d’accès : Page Service d’assistance → Zone de liste des services d’assistance

Ouvrez la page Service d’assistance.
Consultez la liste des services d’assistance créés sur la page.
Vérifiez le nom de chaque service d’assistance et l’aperçu du dernier message.
Cliquez sur un élément de service d’assistance pour ouvrir sa fenêtre de conversation.

Critères de réussite

Résultat de l’interface : La liste du service d’assistance est visible, et la sélection d’un élément ouvre la fenêtre de conversation correspondante.
Action suivante disponible : Vous pouvez continuer à lire et à traiter les messages dans le service d’assistance sélectionné.

Conseils d’utilisation

Erreur courante : Si aucun service d’assistance n’a encore été créé, il se peut qu’aucun élément ne soit disponible à ouvrir dans la zone de liste.