Cómo usar WPS Service Desk en Windows

Usa Service Desk mediante 3 temas instructivos en la consola de administración empresarial; 3 están disponibles sin membresía y 0 requieren membresía.

Índice de instrucciones

Guía de uso

1. Abrir la página de administración de Service Desk

Ruta de acceso: Consola de administración empresarial → WPS Collaboration → Service Desk

1. Inicia sesión en la consola de administración empresarial.
2. Haz clic en WPS Collaboration para expandir el menú de administración de colaboración.
3. Haz clic en Service Desk para abrir la página de administración de Service Desk.
4. Confirma que las pestañas Service Desk Management y Service Desk Push Management estén visibles en la parte superior de la página.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra las pestañas Service Desk Management y Service Desk Push Management .
• Siguiente acción disponible: Puedes cambiar a cualquiera de las pestañas y seguir revisando las listas de solicitudes.

Consejos de uso

• Nota sobre permisos: Solo los administradores empresariales pueden acceder a esta página.
• Nota sobre el entorno: La consola de administración empresarial debe estar accesible con normalidad.

2. Ver la lista de administración de Service Desk

Ruta de acceso: Página de Service Desk → Service Desk Management

1. Abre la página de administración de Service Desk.
2. Permanece en la pestaña Service Desk Management o cambia a ella.
3. Revisa la lista actual de solicitudes de la mesa de servicio.
4. Cambia entre Pending Review y Reviewed según sea necesario para consultar distintos registros.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra la lista de solicitudes de la mesa de servicio y las categorías de estado.
• Siguiente acción disponible: Puedes seguir revisando solicitudes en diferentes estados de revisión.

Consejos de uso

• Error común: Permanecer en otra pestaña y esperar que aparezca la lista de solicitudes de la mesa de servicio.
• Nota sobre permisos: Se requieren los permisos de administración correspondientes.

3. Ver la lista de administración de envíos de la Mesa de servicio

Ruta de acceso: Página de la Mesa de servicio → Administración de envíos de la Mesa de servicio

1. Abra la página de administración de la Mesa de servicio.
2. Haga clic en la pestaña Administración de envíos de la Mesa de servicio .
3. Revise la lista actual de solicitudes de envío.
4. Cambie entre Pendiente de revisión y Revisado según sea necesario para consultar distintos registros de solicitudes de envío.

Criterios de éxito

• Resultado en la interfaz: La página muestra la lista de solicitudes de envío de la mesa de servicio y las categorías de estado.
• Siguiente acción disponible: Puede seguir consultando solicitudes de envío en diferentes estados de revisión.

Consejos de uso

• Error común: No cambiar a la pestaña Administración de envíos de la Mesa de servicio .
• Nota sobre permisos: Se requieren permisos de administrador empresarial.