Mesa de servicio de WPS en Windows: Introducción

La Mesa de servicio de WPS es una función administrativa de la consola de administración empresarial para revisar solicitudes de mesa de servicio y solicitudes push; incluye 3 tareas principales, con 3 disponibles sin membresía y 0 elementos relacionados con la membresía.

Resumen rápido

Métrica	Valor	Notas
Tareas principales	3	Coincide con el número de filas del índice de instrucciones
Disponible sin membresía	3	Coincide con el número de filas marcadas como Free en el índice
Elementos relacionados con la membresía	0	Coincide con el número de filas relacionadas con la membresía en el índice

Acerca de esta función

Descripción general

La Mesa de servicio ayuda a los administradores empresariales a revisar y administrar todas las mesas de servicio y las solicitudes push relacionadas desde un solo lugar en la consola de administración empresarial. Desde la misma página, los administradores pueden abrir la lista de solicitudes de mesa de servicio, abrir la lista de solicitudes push de mesa de servicio y cambiar entre estados de revisión, como pendiente de revisión y revisado.

Las capacidades principales incluyen:

Abrir la página de administración de la Mesa de servicio desde la consola de administración empresarial.
Ver la lista de administración de la Mesa de servicio por estado de revisión.
Ver la lista de administración push de la Mesa de servicio por estado de revisión.

Esta función es útil para la administración de la colaboración empresarial, la revisión de solicitudes de mesa de servicio y los flujos de trabajo de revisión de solicitudes push.

Requisitos del sistema

Elemento	Requisito
Sistema operativo	Un entorno de equipo con Windows que pueda acceder normalmente a la consola de administración empresarial
Versión de la aplicación	Se recomienda usar la versión más reciente de WPS Office y un entorno de navegador de escritorio compatible
Red	Se requiere una conexión estable a internet para iniciar sesión y cargar las listas de administración
Otros	Se necesita una cuenta de administrador empresarial y los permisos de administración requeridos

Descarga e instalación

Antes de usar la Mesa de servicio, instala WPS Office y asegúrate de poder acceder a la consola de administración empresarial.

Elemento	Detalles
Descarga oficial	Descarga gratuita de WPS Office
Verificación posterior a la instalación	Inicia WPS o abre la consola de administración empresarial y confirma que los puntos de acceso de WPS Collaboration y Mesa de servicio estén disponibles

Fuente: Centro de descargas de WPS

Comparación con alternativas

Dimensión	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Resumen de capacidades	La Mesa de servicio centraliza la administración de solicitudes de mesa de servicio y de solicitudes push de mesa de servicio en la consola de administración empresarial, con vistas basadas en estados como pendiente de revisión y revisado.	Los administradores de Microsoft 365 pueden abrir y dar seguimiento a solicitudes de servicio en el centro de administración para el soporte de la organización.	Los administradores de Google Workspace pueden contactar al soporte desde la consola de administración y enviar un nuevo problema o continuar un caso de soporte existente.	Notion ofrece configuración del espacio de trabajo, exportaciones y controles de administración, pero no proporciona un flujo nativo de revisión de mesa de servicio que coincida directamente con las listas internas de aprobación de solicitudes.	Adobe permite a las organizaciones asignar el rol de administrador de soporte para que los usuarios designados puedan ver, crear y administrar reportes de problemas.
Ventajas de WPS	Ventaja: WPS mantiene las solicitudes de mesa de servicio y las solicitudes push de mesa de servicio en un solo punto de acceso administrativo, y permite a los administradores cambiar directamente por estado de revisión.	En comparación con WPS: se enfoca en solicitudes de suscripción y soporte técnico, en lugar de listas internas de aprobación de mesa de servicio.	En comparación con WPS: se enfoca en contactar al soporte y gestionar casos de soporte, en lugar de listas internas dobles de revisión de solicitudes.	En comparación con WPS: se centra en la administración del espacio de trabajo y las exportaciones, por lo que solo coincide parcialmente con los escenarios de aprobación de mesa de servicio.	En comparación con WPS: se enfoca en roles con derecho a soporte y reportes de problemas, en lugar de páginas internas de revisión de solicitudes de mesa de servicio.
Fuente oficial	—	Obtener soporte para Microsoft 365 para empresas	Contactar al soporte de Google Workspace	Configuración del espacio de trabajo	Configuración de derechos de soporte al cliente de Adobe

Conclusión general
WPS Mesa de servicio es una mejor opción para los administradores que necesitan revisar solicitudes internas de la mesa de servicio y gestionar solicitudes push desde una sola página de la consola empresarial. Los productos comparados se enfocan principalmente en soporte administrativo, administración del espacio de trabajo o reporte de incidencias, por lo que sus flujos de trabajo no coinciden por completo con una lista interna de aprobación de la mesa de servicio.

Casos de uso

Núm.	Escenario	Adecuado para	Necesidad principal	Solución
1	Revisión de solicitudes de la mesa de servicio	Administradores empresariales	Revisar en un solo lugar las solicitudes pendientes de la mesa de servicio	Abra la pestaña de administración de la Mesa de servicio y cambie entre las listas de pendientes y revisadas
2	Revisión de solicitudes push	Administradores empresariales	Separar la revisión de solicitudes push de las solicitudes regulares de la mesa de servicio	Abra la pestaña de administración de solicitudes push de la Mesa de servicio y revise las solicitudes por estado
3	Revisión de estado	Administradores empresariales	Verificar rápidamente el progreso del procesamiento	Use vistas de lista por estado, como pendientes de revisión y revisadas
4	Acceso unificado para administradores	Administradores empresariales	Evitar cambiar entre páginas de administración dispersas	Acceda desde Consola de administración empresarial → WPS Collaboration → Mesa de servicio
5	Seguimiento diario de revisiones	Administradores empresariales	Volver a revisar más tarde los registros procesados	Cambie a las listas de revisadas en la pestaña de administración correspondiente

Membresía y beneficios

Gratis vs WPS Premium

Capacidad	Usuarios gratuitos	WPS Premium
Acceso de administrador a la Mesa de servicio	Disponible	Disponible
Visualización de solicitudes de la mesa de servicio y filtrado por estado	Disponible	Disponible
Visualización de solicitudes push de la mesa de servicio y filtrado por estado	Disponible	Disponible
Herramientas avanzadas de PDF, almacenamiento adicional en la nube y otras herramientas de valor agregado	Limitado o según el plan	Herramientas más avanzadas y cuotas más altas

Fuente: Página de precios de WPS Office

Recomendaciones

Escenario de uso	Plan recomendado	Por qué
Solo necesita el flujo de trabajo de administración de la Mesa de servicio en la consola empresarial	Gratis	La descripción de la función no muestra un requisito de membresía para este flujo de trabajo
También necesita más herramientas de PDF, almacenamiento en la nube u otras funciones avanzadas de oficina	WPS Premium	Adecuado para usuarios o equipos con necesidades continuas más allá del flujo de trabajo de la Mesa de servicio

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