WPS Ticket-Center auf macOS: Einführung

Das WPS Ticket-Center auf macOS unterstützt Teams dabei, Service-Tickets in einem zentralen Admin-Arbeitsbereich zu prüfen, zu filtern und zu exportieren. Es umfasst 5 Kernaufgaben, davon sind 5 ohne Mitgliedschaft verfügbar und 0 mitgliedschaftsbezogen.

Auf einen Blick

Metrik	Wert	Hinweise
Kernaufgaben	5	Entspricht der Anzahl der Zeilen im Anleitungsindex
Ohne Mitgliedschaft verfügbar	5	Entspricht der Anzahl der kostenlosen Zeilen im Index
Mitgliedschaftsbezogene Elemente	0	Entspricht der Anzahl der mitgliedschaftsbezogenen Zeilen im Index

Über diese Funktion

Überblick

Das Ticket-Center ist eine Funktion zur Ticketverwaltung in der Service-Desk-Admin-Konsole von WPS auf macOS. Damit können Sie alle Tickets an einem Ort prüfen und zwischen verschiedenen Service-Ansichten wechseln. Sie können mit den Registerkarten Ticket-Center, Human Service und Bot Service arbeiten und Datensätze nach Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich, Agent, Ticket-Tag und Benutzerzufriedenheit filtern.

Zu den Hauptaufgaben gehören:

Die Seite des Ticket-Centers über die Service-Desk-Admin-Konsole öffnen.
Die vollständige Ticketliste und die wichtigsten Felder prüfen.
Von menschlichen Agenten bearbeitete Tickets filtern und prüfen.
Von Bots bearbeitete Tickets filtern und prüfen.
Sichtbare Felder konfigurieren und Ticketdaten in der Ansicht Bot Service exportieren.

Diese Funktion eignet sich für den täglichen Supportbetrieb, Service-Reviews, die Ticketnachverfolgung und die Analyse der Zufriedenheit.

Systemanforderungen

Element	Anforderung
Betriebssystem	Ein Mac-Gerät, auf dem WPS Office normal ausgeführt werden kann
App-Version	Es wird empfohlen, die neueste Version von WPS Office für Mac zu verwenden
Netzwerk	Beim Öffnen der Admin-Konsole, Laden von Ticketlisten und Exportieren von Daten wird eine stabile Internetverbindung empfohlen
Sonstiges	Erforderlich ist ein Konto mit Zugriff auf die Service-Desk-Admin-Konsole

Download und Installation

Element	Details
Offizieller Download	WPS Office kostenlos herunterladen
Prüfung nach der Installation	Starten Sie WPS Office für Mac, melden Sie sich an und prüfen Sie, ob der Arbeitsbereich und die Einstiegspunkte für den Service Desk verfügbar sind

Quelle: WPS Download Center

Vergleich mit Alternativen

Dimension	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Funktionsübersicht	Das Ticket-Center bündelt alle Tickets in einer zentralen Service-Desk-Admin-Konsole, unterstützt die Ansichten Ticket-Center, Human Service und Bot Service und bietet Filter wie Ticketnummer, Status, Datum, Tags und Zufriedenheit. Die Ansicht Bot Service unterstützt außerdem die Feldkonfiguration und den Ticket-Export.	Business-Administratoren von Microsoft 365 können Serviceanfragen online öffnen und diese anschließend über die Support-Kontaktabläufe in der Admin-Umgebung weiterverfolgen.	Administratoren von Google Workspace können Supportfälle im Google Cloud Support Portal erstellen, nachverfolgen, filtern und aktualisieren sowie den Servicestatus prüfen.	Notion bietet ein Help Center und Einstiegspunkte für den Supportkontakt, aber die öffentlichen Hilfeseiten beschreiben kein dediziertes Ticket-Center mit Listenfiltern und Exportabläufen.	Adobe ermöglicht es Benutzern, den Supportverlauf einzusehen, auf offene Fälle zu antworten und Dateien für bestehende Supportfälle in ihrem Konto hochzuladen.
Vorteile von WPS	Vorteil: WPS trennt alle Tickets, Tickets aus dem menschlichen Service und Tickets aus dem Bot-Service innerhalb eines einzigen Admin-Arbeitsbereichs. Besonderheit: Die Ansicht Bot Service umfasst Feldkonfiguration und Ticket-Export im selben Ablauf.	Im Vergleich zu WPS: Die offizielle Seite konzentriert sich auf das Erstellen von Supportanfragen und die Kontaktaufnahme mit dem Support, statt mehrere Service-Ansichten in einer Ticket-Konsole zu verwalten.	Im Vergleich zu WPS: Google unterstützt die Nachverfolgung und Filterung von Fällen klar, der offizielle Ablauf ist jedoch auf das Supportportal ausgerichtet und nicht auf eine interne Service-Desk-Ansicht, die nach Servicetyp aufgeteilt ist.	Im Vergleich zu WPS: Notion legt den Schwerpunkt auf Hilfeinhalte und Wege zur Supportkontaktaufnahme, während die öffentliche Dokumentation keine dedizierte Ticketliste mit Feldkonfiguration und Export beschreibt.	Im Vergleich zu WPS: Adobe unterstützt die Prüfung und Aktualisierung von Fällen, die öffentliche Anleitung konzentriert sich jedoch auf den kontobasierten Verlauf von Supportfällen.
Offizielle Quelle	—	Support für Microsoft 365 for business erhalten	Supportfälle einreichen und prüfen	Notion Help Center	Adobe-Supportfälle anzeigen

Gesamtfazit
Wenn Ihr Team einen zentralen Admin-Arbeitsbereich für servicebasierte Ansichten, Filter mit mehreren Bedingungen, Feldeinstellungen und den Ticket-Export benötigt, ist das WPS Ticket-Center eine praktische Lösung für Service-Desk-Abläufe auf macOS. Die offiziellen Seiten der anderen Produkte konzentrieren sich stärker auf das Einreichen von Supportanfragen oder die Nachverfolgung von Fällen und bieten öffentlich weniger Details zu einer geteilten Ticket-Konsole.

Anwendungsfälle

Nr.	Szenario	Geeignet für	Hauptanforderung	So hilft das Ticket-Center
1	Tägliche Ticket-Prüfung	Support-Leads	Müssen den Gesamtstatus der Tickets schnell prüfen	Öffnen Sie das Ticket-Center und prüfen Sie die vollständige Liste mit Statusfeldern
2	Prüfung durch menschliche Mitarbeitende	Support-Teams	Müssen nur von menschlichen Mitarbeitenden bearbeitete Tickets analysieren	Wechseln Sie zur Registerkarte „Human Service“ und filtern Sie die Ergebnisse
3	Analyse des Bot-Service	Betriebsteams	Müssen von Bots bearbeitete Tickets prüfen	Wechseln Sie zur Registerkarte „Bot Service“ und prüfen Sie die zugehörigen Einträge
4	Zufriedenheitsverfolgung	Servicebetrieb	Müssen Ergebnisse nach Nutzerfeedback eingrenzen	Verwenden Sie den Zufriedenheitsfilter, um sich auf die gewünschten Tickets zu konzentrieren
5	Export für Berichte	Manager	Benötigen Offline-Daten für Berichte oder die Archivierung	Exportieren Sie Ticketdaten aus der Ansicht „Bot Service“

Mitgliedschaft & Vorteile

Free vs. WPS Premium

Funktion	Kostenlose Nutzer	WPS Premium
Zugriff auf das Ticket-Center	Verfügbar je nach Produktberechtigung	Verfügbar je nach Produktberechtigung
Zentrale Funktionen von WPS Office	Enthält zentrale Office-Funktionen und grundlegende PDF-Funktionen	Enthält erweiterte Funktionen und einen größeren Funktionsumfang
Cloud-Speicher	1 GB Cloud-Speicher	Höheres Cloud-Speicherkontingent

Quelle: WPS Office pricing page

Empfehlungen

Szenario	Empfohlener Plan	Warum
Sie müssen hauptsächlich das Ticket-Center öffnen und Tickets filtern	Free	Die Funktionsinformationen weisen für diese Aufgaben keine Mitgliedschaftspflicht aus, daher kann die grundlegende Ticket-Prüfung mit den Kontoberechtigungen beginnen
Sie benötigen außerdem mehr erweiterte WPS-Funktionen und mehr Cloud-Speicher	WPS Premium	Besser geeignet für Nutzer oder Teams, die Ticketarbeit mit anspruchsvolleren Office-Aufgaben kombinieren

WPS-Mitgliedschaftsseite: WPS Premium abonnieren