So verwenden Sie das WPS Ticket-Center auf macOS

Nutzen Sie das Ticket-Center anhand von 5 Anleitungen, die alle ohne Mitgliedschaft verfügbar sind, und springen Sie über das Inhaltsverzeichnis direkt zu den benötigten Schritten.

Anleitungsübersicht

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Die Ticket-Center-Seite öffnen

Pfad: Linke Seitenleiste → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Workspace, um die Workspace-Seite zu öffnen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Service Desk, um die Startseite des Service Desk zu öffnen.
3. Klicken Sie auf Service Desk Settings, um die Admin-Konsole des Service Desk zu öffnen.
4. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Ticket Center.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Die Seite zeigt die zum Ticket-Center gehörenden Registerkarten an.
• Nächste Schritte: Sie können nun Inhalte in Ticket Center, Human Service oder Bot Service prüfen.

Hinweise zur Verwendung

• Sie benötigen zunächst Zugriff auf die Admin-Konsole des Service Desk.
• Die Ladezeit der Seite hängt von der Netzwerkverbindung ab.

2. Die Ticket-Center-Liste prüfen

Pfad: Admin-Konsole des Service Desk → Ticket Center → Registerkarte Ticket Center

1. Öffnen Sie die Ticket-Center-Seite und vergewissern Sie sich, dass die Registerkarte Ticket Center aktiv ist.
2. Geben Sie eine Ticketnummer ein oder wählen Sie Filter wie Servicestatus, Datumsbereich, Agent, Ticket-Tag und Benutzerzufriedenheit aus.
3. Prüfen Sie die zurückgegebene Ticketliste in der Tabelle.
4. Klicken Sie auf Clear Conditions, wenn Sie die Filter zurücksetzen möchten.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Die Liste zeigt Ticketdatensätze an, die den aktuellen Filtern entsprechen.
• Nächste Schritte: Sie können die Filter weiter anpassen oder die aufgeführten Felder prüfen.

Hinweise zur Verwendung

• Die Ticket-Center-Liste enthält Felder wie Status, Ticketnummer, Ersteller, Problemtyp, Ticket-Tag, Agent, Erstellungszeit, Endzeit, Bearbeiter beim Abschluss und Benutzerzufriedenheit.
• Wenn die Liste leer ist, prüfen Sie, ob die aktuellen Filter zu eng gefasst sind.

3. Human-Service-Tickets prüfen

Pfad: Admin-Konsole des Service Desk → Ticket Center → Registerkarte Human Service

1. Klicken Sie auf der Ticket-Center-Seite auf die Registerkarte Human Service.
2. Legen Sie bei Bedarf Filter wie Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich, Ticket-Tag und Benutzerzufriedenheit fest.
3. Klicken Sie auf Search, um die Ergebnisse anzuzeigen.
4. Klicken Sie auf Clear Conditions, wenn Sie die Filter zurücksetzen möchten.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Die Liste zeigt Tickets an, die dem Service durch menschliche Agenten zugeordnet sind.
• Nächste Schritte: Sie können weiter filtern, prüfen oder Bearbeitungsprotokolle menschlicher Agenten einsehen.

Hinweise zur Verwendung

• Die Human-Service-Liste zeigt Felder wie Ticketnummer, Ersteller, Status, Agent, Erstellungszeit, Problemtyp und Ticket-Tag an.

4. Bot-Service-Tickets prüfen

Pfad: Admin-Konsole des Service Desk → Ticket Center → Registerkarte Bot Service

1. Klicken Sie auf der Ticket-Center-Seite auf die Registerkarte Bot Service.
2. Legen Sie bei Bedarf Filter wie Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich und Benutzerzufriedenheit fest.
3. Klicken Sie auf Search, um die Ergebnisse anzuzeigen.
4. Klicken Sie auf Clear Conditions, wenn Sie die Filter zurücksetzen möchten.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Die Liste zeigt Tickets an, die dem Bot-Service zugeordnet sind.
• Nächste Schritte: Sie können mit der Feldkonfiguration oder dem Ticketexport fortfahren.

Hinweise zur Verwendung

• Die Liste der Bot-Services zeigt Felder wie Ticketnummer, Ersteller, Status, Bot, Erstellungszeit, Endzeit und Benutzerzufriedenheit an.

5. Felder konfigurieren und Tickets exportieren

Pfad: Service-Desk-Admin-Konsole → Ticket-Center → Registerkarte „Bot Service“

1. Öffnen Sie die Registerkarte Bot Service.
2. Klicken Sie auf Field Configuration, um die sichtbaren Spalten für die aktuelle Ansicht anzupassen.
3. Bestätigen Sie die gewünschten Filter und klicken Sie dann auf Export Tickets.
4. Speichern Sie die exportierte Datei für die Offline-Berichterstellung und Analyse.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Die sichtbaren Felder werden entsprechend Ihren Einstellungen aktualisiert, und beim Export wird eine Ticket-Datendatei erstellt.
• Nächste Schritte: Sie können die exportierten Ergebnisse für Berichte, zur Archivierung oder zur Überprüfung verwenden.

Tipps zur Verwendung

• Es ist hilfreich, die Filterung vor dem Export abzuschließen, damit die Datei Ihrem gewünschten Bereich entspricht.
• Prüfen Sie vor dem Export die aktuelle Feldkonfiguration, wenn Sie bestimmte Spalten in der Ausgabe benötigen.