FAQ zum WPS Ticket-Center auf macOS

Häufige Fragen zum Ticket-Center betreffen meist Unterschiede zwischen Ansichten, Filteroptionen und Exportschritte; diese FAQ behandelt 4 häufig gestellte Fragen.

FAQ

Worin unterscheiden sich die Registerkarten Ticket-Center, Human Service und Bot Service?

1. Die Registerkarte Ticket-Center dient dazu, alle Tickets mit einem umfassenderen Satz an Feldern zu prüfen.
2. Die Registerkarte Human Service dient dazu, von menschlichen Mitarbeitern bearbeitete Tickets zu prüfen.
3. Die Registerkarte Bot Service dient dazu, von Bots bearbeitete Tickets zu prüfen, und unterstützt außerdem die Feldkonfiguration sowie den Ticketexport.

Welche Filter sind in den Ticketlisten verfügbar?

1. Die Registerkarte Ticket-Center unterstützt Filter wie Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich, Mitarbeiter, Ticket-Tag und Benutzerzufriedenheit.
2. Die Registerkarte Human Service unterstützt Filter wie Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich, Ticket-Tag und Benutzerzufriedenheit.
3. Die Registerkarte Bot Service unterstützt Filter wie Ticketnummer, Servicestatus, Datumsbereich und Benutzerzufriedenheit.

Warum ist meine Ticketliste leer?

1. Prüfen Sie, ob die aktuellen Filter zu restriktiv sind, z. B. durch einen zu engen Datumsbereich oder eine eingeschränkte Statusauswahl.
2. Vergewissern Sie sich, dass im Service Desk bereits Ticketdatensätze vorhanden sind.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über die Berechtigung zum Anzeigen der zugehörigen Admin-Daten verfügt und dass Ihre Netzwerkverbindung ordnungsgemäß funktioniert.

Wie exportiere ich die aktuell gefilterten Ticketergebnisse?

1. Öffnen Sie die Registerkarte Bot Service.
2. Legen Sie die benötigten Filter fest und führen Sie bei Bedarf die Feldkonfiguration durch.
3. Klicken Sie auf Tickets exportieren, um die aktuelle Ergebnismenge für die Offline-Berichterstellung und -Analyse zu exportieren.

Glossar