FAQ zur WPS Helpdesk-Sitzung auf macOS

Bei der Verwendung der WPS Helpdesk-Sitzung treten am häufigsten drei Fragetypen auf: Servicemodi, Einstiegspunkte zum Erstellen und das Starten einer Unterhaltung. Diese FAQ beantwortet drei häufig gestellte Fragen.

FAQ

Welche Servicemodi unterstützt die Helpdesk-Sitzung?

1. Die Helpdesk-Sitzung unterstützt KI-Bot-Antworten auf häufige Fragen.
2. Außerdem unterstützt sie die manuelle Zuweisung von Serviceanfragen, um Anliegen an interne Spezialisten weiterzuleiten.
3. Sie kann auch für Mitteilungen und Ankündigungen verwendet werden, etwa für Richtlinienaktualisierungen, Veranstaltungshinweise und Verkaufsberichte.

Wie erstelle ich einen neuen Helpdesk?

1. Öffnen Sie die Helpdesk-Seite und prüfen Sie auf der Einführungsseite den Einstieg zum Erstellen.
2. Klicken Sie auf Jetzt erstellen, um den Erstellungsprozess zu starten.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um Einstellungen wie den Helpdesk-Namen und den Servicebereich abzuschließen.

Wie starte ich eine Unterhaltung in einem Helpdesk?

1. Öffnen Sie die Listenseite, die den gewünschten Helpdesk enthält.
2. Klicken Sie auf den Helpdesk-Eintrag, den Sie verwenden möchten.
3. Sobald sich das Unterhaltungsfenster öffnet, geben Sie Ihre Frage in den Eingabebereich ein und starten die Unterhaltung.

Glossar