如何在 macOS 上使用 WPS 工單中心

透過以下 5 個操作主題即可使用工單中心，全部內容均可免費使用，亦可從索引直接跳轉至所需步驟。

操作索引

操作指南

1. 開啟工單中心頁面

進入路徑：左側邊欄 → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

1. 按一下左側邊欄中的 Workspace 圖示，開啟工作區頁面。
2. 按一下 Service Desk 圖示，開啟服務台首頁。
3. 按一下 Service Desk Settings ，進入服務台管理後臺。
4. 在左側導覽選單中，按一下 Ticket Center.

成功標準

• 介面結果：頁面會顯示與 Ticket Center 相關的分頁。
• 下一步可執行：你可以繼續查看 Ticket Center、Human Service 或 Bot Service 的內容。

使用提示

• 你需要先取得服務台管理後臺的存取權限。
• 頁面載入速度會受網絡連線狀況影響。

2. 查看工單中心清單

進入路徑：服務台管理後臺 → Ticket Center → Ticket Center 分頁

1. 開啟 Ticket Center 頁面，並確認 Ticket Center 分頁已啟用。
2. 輸入工單編號，或選擇服務狀態、日期範圍、客服人員、工單標籤及使用者滿意度等篩選條件。
3. 在表格中查看返回的工單清單。
4. 按一下 Clear Conditions 以重設篩選條件。

成功標準

• 介面結果：清單會顯示符合目前篩選條件的工單記錄。
• 下一步可執行：你可以繼續調整篩選條件，或查看清單中的欄位。

使用提示

• Ticket Center 清單包含狀態、工單編號、建立者、問題類型、工單標籤、客服人員、建立時間、結束時間、關閉者及使用者滿意度等欄位。
• 如果清單為空，請檢查目前的篩選條件是否過於嚴格。

3. 查看 Human Service 工單

進入路徑：服務台管理後臺 → Ticket Center → Human Service 分頁

1. 在 Ticket Center 頁面上，按一下 Human Service 分頁。
2. 按需要設定工單編號、服務狀態、日期範圍、工單標籤及使用者滿意度等篩選條件。
3. 按一下 Search 以查看結果。
4. 按一下 Clear Conditions 以重設篩選條件。

成功標準

• 介面結果：清單會顯示與人工客服相關的工單。
• 下一步可執行：你可以繼續篩選、檢視，或查看人工客服的處理記錄。

使用提示

• 人工服務清單會顯示工單編號、建立者、狀態、客服人員、建立時間、問題類型及工單標籤等欄位。

4. 檢視 Bot Service 工單

進入路徑：服務台管理後臺 → 工單中心 → Bot Service 分頁

1. 在工單中心頁面，按一下 Bot Service 分頁。
2. 按需要設定工單編號、服務狀態、日期範圍及使用者滿意度等篩選條件。
3. 按一下 搜尋 以檢視結果。
4. 按一下 清除條件 以重設篩選條件。

成功標準

• 介面結果：清單會顯示與 Bot Service 相關的工單。
• 下一步可執行：你可以繼續進行欄位設定或匯出工單。

使用提示

• Bot Service 清單會顯示工單編號、建立者、狀態、機械人、建立時間、結束時間及使用者滿意度等欄位。

5. 設定欄位並匯出工單

進入路徑：服務台管理後臺 → 工單中心 → Bot Service 分頁

1. 開啟 Bot Service 分頁。
2. 按一下 欄位設定 以調整目前檢視中可見的欄位。
3. 確認所需的篩選條件後，按一下 匯出工單.
4. 儲存匯出的檔案，以便離線製作報表及分析。

成功標準

• 介面結果：可見欄位會根據你的設定更新，而匯出操作會產生工單資料檔案。
• 下一步可執行：你可以使用匯出結果作報表、封存或檢視。

使用提示

• 建議先完成篩選後再匯出，這樣檔案內容會更符合你的目標範圍。
• 如果你需要在匯出結果中包含特定欄位，請先檢查目前的欄位設定。