macOS 版 WPS 工單中心常見問題

工單中心的常見問題通常集中於檢視差異、篩選選項及匯出步驟；本常見問題彙整了 4 個常見問題。

常見問題

工單中心、人工作業及機械人服務分頁有甚麼分別？

1. 「 工單中心 」分頁用於查看所有工單，並提供較完整的欄位資訊。
2. 「 人工作業 」分頁用於查看由人工客服處理的工單。
3. 「 機械人服務 」分頁用於查看由機械人處理的工單，並支援欄位設定及工單匯出。

工單清單提供哪些篩選條件？

1. 「 工單中心 」分頁支援工單編號、服務狀態、日期範圍、客服人員、工單標籤及使用者滿意度等篩選條件。
2. 「 人工作業 」分頁支援工單編號、服務狀態、日期範圍、工單標籤及使用者滿意度等篩選條件。
3. 「 機械人服務 」分頁支援工單編號、服務狀態、日期範圍及使用者滿意度等篩選條件。

為甚麼我的工單清單是空白的？

1. 請檢查目前的篩選條件是否過於嚴格，例如日期範圍過窄或狀態選擇過少。
2. 請確認服務台中已存在工單記錄。
3. 請確保你的帳戶具備查看相關管理後臺資料的權限，並且網絡連線正常。

如何匯出目前篩選後的工單結果？

1. 開啟「 機械人服務 」分頁。
2. 設定所需的篩選條件，並在需要時完成欄位設定。
3. 按一下「 匯出工單 」，即可匯出目前的結果集，以便離線報表與分析。

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