Windows 版 WPS 資料看板常見問題

最後更新：2026年7月23日

使用資料看板時，常見問題通常集中於如何找到入口、如何理解報表範圍，以及為何部分指標未有顯示；以下常見問題包含 3 個常見問題及詞彙表。

常見問題

資料看板提供哪些檢視？

  1. 開啟資料看板頁面。
  2. 查看四個主要檢視：工單趨勢、客服效率、知識庫品質及滿意度調查。
  3. 切換至符合你目前分析目標的分頁。

如何在資料看板中設定報表日期範圍？

  1. 開啟資料看板頁面。
  2. 在頁面頂部找到開始日期及結束日期。
  3. 選擇所需時間範圍，並查看目前分頁中已更新的指標及趨勢圖表。

為何部分統計資料沒有顯示？

  1. 確認你的帳戶可存取服務台管理後台。
  2. 檢查服務台是否已有工單記錄、客服處理記錄、知識庫使用資料或滿意度調查結果。
  3. 如果所選時間範圍內記錄有限或沒有記錄，部分統計資料可能無法完整顯示。

詞彙表

詞彙定義
資料看板集中展示服務台營運資料的頁面，讓你可從多個檢視查看統計資訊。
工單趨勢反映工單建立、解決及升級變化情況的統計檢視。
機械人攔截率由機械人自動處理、無需升級至人工客服的工單佔比。
知識庫品質用於評估答案匹配成效及使用者回饋品質的資料檢視。
滿意度調查彙總使用者評分及滿意度分佈的統計檢視。