如何在 Windows 使用 WPS 資料看板

資料看板提供 5 個操作主題，全部均可在無需會員資格的情況下使用；以下索引可快速前往開啟頁面、查看工單趨勢、檢查客服人員效率、查看知識庫品質，以及查看滿意度調查。

操作索引

操作指南

1. 開啟資料看板頁面

進入路徑： 工作區 → 服務台 → 管理服務台 → 資料看板

1. 按一下左側導覽窗格中的 工作區 圖示。
2. 按一下 服務台 以開啟服務台首頁。
3. 按一下 管理服務台.
4. 在左側導覽選單中，按一下 資料看板.

成功標準

• 介面結果： 左側導覽會高亮顯示 資料看板，主區域則會顯示儀表板內容。
• 可執行的下一步： 你可以繼續切換查看工單趨勢、客服人員效率、知識庫品質及滿意度調查。

使用提示

• 常見錯誤： 如果你未先進入 管理服務台 ，可能無法在左側選單中看到 資料看板 。
• 環境說明： 你的帳戶需要具備存取服務台管理後台的權限。

2. 查看工單趨勢

進入路徑： 服務台管理後台 → 資料看板 → 工單趨勢

1. 開啟資料看板頁面後，系統預設會顯示 工單趨勢 檢視。
2. 在頁面頂部設定開始日期和結束日期。
3. 查看關鍵指標，例如機器人攔截率、日均新建工單數，以及日均升級工單數。
4. 查看下方的趨勢圖，了解工單量變化及解決趨勢。

成功標準

• 介面結果： 頁面會顯示工單趨勢指標及趨勢圖。
• 可執行的下一步： 你可以調整日期範圍，並查看更新後的結果。

使用提示

• 常見錯誤： 如果略過日期範圍設定，比較期間可能與你的預期不符。
• 環境說明： 結果取決於現有的服務台工單資料。

3. 檢查客服人員效率

進入路徑： 服務台管理後台 → 資料看板 → 客服人員效率

1. 在資料看板頁面中，按一下 客服人員效率 分頁。
2. 查看頁面顯示的客服人員效率統計資料。
3. 重點關注各客服人員的工單量、回應時間及解決時間等指標。

成功標準

• 介面結果： 頁面會切換至客服人員效率檢視，並顯示相關統計資料。
• 下一步可執行操作： 你可以繼續分析不同日期範圍內的客服人員表現。

使用提示

• 常見錯誤： 如果停留在預設分頁，可能會將工單趨勢資料與客服人員效率資料混淆。
• 環境說明： 此頁面需要已有客服人員處理記錄。

4. 查看知識庫品質

進入路徑： 服務台管理後台 → 資料看板 → 知識庫品質

1. 在資料看板頁面中，按一下 知識庫品質 分頁。
2. 查看頁面顯示的品質評估資料。
3. 可重點關注問題匹配率及使用者滿意度等指標，以評估內容成效。

成功標準

• 介面結果： 頁面會切換至知識庫品質檢視，並顯示相關指標。
• 下一步可執行操作： 你可以將此檢視與其他分頁比較，從多個角度檢視服務品質。

使用提示

• 常見錯誤： 如果知識庫內容較少，部分指標可能沒有足夠樣本。
• 環境說明： 結果取決於知識庫使用資料及使用者回饋資料。

5. 查看滿意度調查

進入路徑： 服務台管理後台 → 資料看板 → 滿意度調查

1. 在資料看板頁面中，按一下 滿意度調查 分頁。
2. 查看頁面顯示的滿意度調查統計資料。
3. 檢查整體滿意度分數及各維度的分佈情況。

成功標準

• 介面結果： 頁面會切換至滿意度調查檢視，並顯示分數及分佈資料。
• 下一步可執行操作： 你可以調整日期範圍，查看不同期間的變化。

使用提示

• 常見錯誤： 如果忽略頂部的日期範圍，可能會誤讀目前的報表期間。
• 環境說明： 完整統計資料需要已有滿意度調查結果。