Câu hỏi thường gặp về Cài đặt bộ phận hỗ trợ WPS trên Windows

Khi sử dụng Cài đặt bộ phận hỗ trợ, các câu hỏi thường gặp thường liên quan đến quyền hạn, kích hoạt quy tắc, logic phân công và thiết lập trường biểu mẫu; mục Câu hỏi thường gặp này bao gồm 5 câu hỏi phổ biến và một bảng thuật ngữ.

Câu hỏi thường gặp

Sự khác biệt giữa chủ sở hữu bộ phận hỗ trợ và quản trị viên là gì?

1. Chủ sở hữu bộ phận hỗ trợ có quyền quản lý cao hơn và có thể chuyển quyền sở hữu.
2. Quản trị viên bộ phận hỗ trợ do chủ sở hữu chỉ định và phù hợp với công việc thiết lập và bảo trì hàng ngày.
3. Trước khi thay đổi thẻ, phân công phiếu yêu cầu hoặc các quy tắc khác, hãy xác nhận rằng vai trò hiện tại của bạn có quyền cần thiết.

Giờ làm việc có hiệu lực như thế nào sau khi tôi lưu?

1. Sau khi bạn lưu giờ làm việc, dịch vụ thủ công sẽ tuân theo khung thời gian đã cấu hình.
2. Nếu người dùng yêu cầu dịch vụ thủ công ngoài giờ làm việc, trả lời tự động ngoài giờ sẽ được kích hoạt.
3. Nếu bạn có ngày nghỉ lễ hoặc ngày làm bù, hãy thêm riêng các ngày đó.

Sự khác biệt giữa kỹ năng định tuyến và đối sánh thông minh trong phân công phiếu yêu cầu là gì?

1. Kỹ năng định tuyến được quản trị viên cấu hình thủ công và được dùng để phân công phiếu yêu cầu dựa trên các điều kiện đặt trước.
2. Đối sánh thông minh sử dụng thông tin người dùng, thông tin phiếu yêu cầu và hồ sơ nhân viên hỗ trợ để đối sánh yêu cầu.
3. Nếu cả hai phương pháp đều không trả về kết quả, hệ thống sẽ tiếp tục với quy tắc dự phòng.

Tại sao tôi không thấy các trường để nhập trong biểu mẫu trước khi trò chuyện?

1. Trước tiên, hãy kiểm tra xem các trường liên quan đã được tạo và bật trong Trường bảng phiếu yêu cầu.
2. Sau đó quay lại Biểu mẫu trước khi trò chuyện và nhấp vào Nhập trường biểu mẫu lần nữa.
3. Nếu các trường vẫn không xuất hiện, hãy xác nhận trạng thái trường và quyền quản lý của bạn.

Cách đặt trả lời tự động cho bộ phận hỗ trợ trong WPS trên Windows?

1. Mở Trả lời tự động trong Quản lý quy tắc.
2. Nhập nội dung trả lời riêng cho giờ làm việc và ngoài giờ làm việc.
3. Nhấp vào Lưu, sau đó xem lại cài đặt giờ làm việc của bạn để đảm bảo cả hai tình huống trả lời đều được bao phủ.

Thuật ngữ