Phần này gồm 5 chủ đề hướng dẫn: mở trang quản lý dịch vụ khách hàng, xem danh sách dịch vụ khách hàng, thêm nhân viên, chỉnh sửa nhân viên và xóa nhân viên; cả 5 chủ đề đều có sẵn mà không cần thành viên và 0 chủ đề liên quan đến thành viên.

Chỉ mục hướng dẫn

STT	Chủ đề	Yêu cầu thành viên
1	1. Mở trang Quản lý dịch vụ khách hàng	Miễn phí
2	2. Xem danh sách dịch vụ khách hàng	Miễn phí
3	3. Thêm nhân viên dịch vụ khách hàng	Miễn phí
4	4. Chỉnh sửa nhân viên dịch vụ khách hàng	Miễn phí
5	5. Xóa nhân viên dịch vụ khách hàng	Miễn phí

Hướng dẫn chi tiết

1. Mở trang Quản lý dịch vụ khách hàng

Đường dẫn truy cập: Thanh điều hướng bên trái → Workbench → Service Desk → Quản lý dịch vụ khách hàng

Nhấp vào biểu tượng Workbench trong thanh điều hướng bên trái.
Nhấp vào biểu tượng Service Desk trong khu vực workbench.
Chọn Quản lý dịch vụ khách hàng trong menu điều hướng bên trái.
Xác nhận rằng trang quản lý mở đúng cách.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Trang hiển thị danh sách quản lý dịch vụ khách hàng hoặc khu vực thao tác.
Thao tác tiếp theo có sẵn: Bạn có thể tiếp tục xem, thêm, chỉnh sửa hoặc xóa nhân viên.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Mở khu vực Service Desk nhưng không chọn Quản lý dịch vụ khách hàng trong menu bên trái.
Quyền hoặc thành viên: Không cần thành viên cho chủ đề này, nhưng nên dùng tài khoản quản trị.
Lưu ý về môi trường: Nên có kết nối mạng ổn định khi mở trang.

2. Xem danh sách dịch vụ khách hàng

Đường dẫn truy cập: Khu vực quản lý Service Desk → Quản lý dịch vụ khách hàng → Danh sách nhân viên

Mở trang Quản lý dịch vụ khách hàng trước tiên.
Xem danh sách nhân viên đã được thêm.
Kiểm tra tài khoản, kỹ năng, ảnh đại diện, giờ phục vụ, trạng thái hiện tại và các mục thao tác hiển thị trong danh sách.
Xem tổng số kết quả ở cuối trang.
Khi kiểm tra trạng thái, hãy xem cả giờ làm việc của service desk và giờ phục vụ riêng của nhân viên.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Danh sách hiển thị các trường nhân viên và nút thao tác.
Thao tác tiếp theo có sẵn: Bạn có thể chuyển trực tiếp đến chỉnh sửa hoặc xóa từ danh sách.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Chỉ xem giờ phục vụ riêng của nhân viên mà bỏ qua giờ làm việc chung của service desk.
Lưu ý về môi trường: Khi giờ làm việc của service desk kết thúc, trạng thái vẫn có thể hiển thị ngoại tuyến ngay cả khi giờ phục vụ riêng của nhân viên chưa kết thúc.

3. Thêm nhân viên dịch vụ khách hàng

Đường dẫn truy cập: Khu vực quản lý Service Desk → Quản lý dịch vụ khách hàng → + Thêm dịch vụ khách hàng

Nhấp + Thêm dịch vụ khách hàng trên trang Quản lý dịch vụ khách hàng.
Trong hộp thoại, nhấp Chọn tài khoản, tìm kiếm thành viên mục tiêu và chọn tài khoản chính xác.
Nhập ID hình đại diện.
Điền mô tả hồ sơ, bao gồm lĩnh vực kinh doanh chính, sản phẩm quen thuộc hoặc các vấn đề thường gặp, trong phạm vi 500 ký tự.
Đặt thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc và các ngày trong tuần cho giờ làm việc. Nếu cần, nhấp + Thêm giờ làm việc để thêm các khoảng thời gian khác.
Chọn kỹ năng dịch vụ khách hàng. Nếu cần thêm kỹ năng, hãy làm theo hướng dẫn trên trang để thêm.
Nhấp Xác nhận sau khi kiểm tra thông tin.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Thành viên mới xuất hiện trong danh sách dịch vụ khách hàng.
Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể tiếp tục chỉnh sửa hồ sơ hoặc xem trạng thái và chi tiết lịch trình.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Điền các trường khác trước khi chọn tài khoản chính xác.
Lưu ý về môi trường: Mô tả hồ sơ rõ ràng giúp việc khớp và phân công sau này dễ dàng hơn.

4. Chỉnh sửa nhân viên dịch vụ khách hàng

Đường dẫn truy cập: Khu vực quản lý Service Desk → Quản lý dịch vụ khách hàng → Danh sách nhân viên → Chỉnh sửa

Tìm nhân viên bạn muốn cập nhật trong danh sách.
Nhấp Chỉnh sửa ở phía bên phải của hàng đó.
Cập nhật tài khoản, hình đại diện, mô tả hồ sơ, giờ làm việc hoặc kỹ năng trong hộp thoại.
Kiểm tra thông tin đã chỉnh sửa là chính xác.
Nhấp Xác nhận để lưu các thay đổi.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Danh sách hiển thị thông tin nhân viên đã cập nhật.
Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể tiếp tục xem trạng thái hoặc chỉnh sửa hồ sơ lần nữa.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Đóng hộp thoại mà không nhấp Xác nhận.
Lưu ý về môi trường: Khi điều chỉnh giờ làm việc, cũng kiểm tra xem các ngày trong tuần đã chọn có chính xác không.

5. Xóa nhân viên dịch vụ khách hàng

Đường dẫn truy cập: Khu vực quản lý Service Desk → Quản lý dịch vụ khách hàng → Danh sách nhân viên → Xóa

Tìm nhân viên bạn muốn xóa trong danh sách.
Nhấp Xóa ở phía bên phải của hàng đó.
Xác nhận việc xóa trong lời nhắc của hệ thống.
Quay lại danh sách và kiểm tra rằng nhân viên đã được xóa.

Tiêu chí thành công

Kết quả giao diện: Nhân viên mục tiêu không còn xuất hiện trong danh sách hiện tại.
Hành động tiếp theo có sẵn: Bạn có thể tiếp tục duy trì các hồ sơ nhân viên khác.

Mẹo khi sử dụng

Lỗi thường gặp: Xóa nhầm nhân viên mà không kiểm tra danh tính trước.
Lưu ý về môi trường: Sau khi xóa, nhân viên đó không còn tham gia vào các phân công service desk mới.