WPS Talep Merkezi Windows'ta Nasıl Kullanılır

Talep Merkezi'ni 4 nasıl yapılır konusuyla kullanın; tümü mevcut özellik kapsamında üyelik gerektirmez. Dizinden bir konu seçin ve giriş yolunu ile adımları izleyin.

Nasıl Yapılır Dizini

Nasıl Yapılır Rehberi

1. Talep Merkezi sayfasını açma

Giriş noktası: Sol gezinme bölmesi → WPS Workbench → Hizmet Masası → Hizmet Masası Ayarları → Talep Merkezi

1. Sol gezinme bölmesindeki WPS Workbench simgesine tıklayarak çalışma masası sayfasını açın.
2. Hizmet Masası simgesine tıklayarak Hizmet Masası ana sayfasını açın. Hizmet Masası Ayarları
3. seçeneğine tıklayarak Hizmet Masası yönetici konsoluna girin. Hizmet Masası Ayarları seçeneğine tıklayarak Hizmet Masası yönetici konsoluna girin.
4. Sol gezinme menüsünde Talep Merkezi seçeneğine tıklayarak Talep Merkezi sayfasını açın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz durumu: Talep Merkezi sayfası açılır ve liste alanı veya sekmeler görüntülenir.
• Sonraki adımlar: Talep Merkezi, Canlı Destek ve Bot Destek sekmeleri arasında geçiş yapabilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Önce Hizmet Masası Ayarları'na girmezseniz Talep Merkezi girişini doğrudan göremeyebilirsiniz.
• Ortam sınırlamaları: Hesabınızın Hizmet Masası yönetici konsoluna erişim iznine sahip olması gerekir.

2. Talep Merkezi listesini görüntüleme

Giriş noktası: Hizmet Masası yönetici konsolu → Talep Merkezi → Talep Merkezi sekmesi

1. Talep Merkezi'ni açtıktan sonra Talep Merkezi sekmesinin seçili olduğundan emin olun.
2. Filtre alanında talep numarası, hizmet durumu, tarih aralığı, temsilci, talep etiketi ve kullanıcı memnuniyeti gibi koşulları ihtiyacınıza göre belirleyin.
3. Geçerli koşullarla eşleşen talep listesini inceleyin.
4. Durum, talep numarası, oluşturan, sorun türü, talep etiketi, temsilci, oluşturma zamanı, bitiş zamanı, kapatan ve kullanıcı memnuniyeti gibi alanları kontrol edin.
5. Filtreleri sıfırlamak isterseniz Koşulları Temizle.

seçeneğine tıklayın.

• Başarı Kriterleri Arayüz durumu:
• Liste, geçerli filtre koşullarına göre yenilenir. Sonraki adımlar:

Filtreleri ayarlamaya devam edebilir veya başka bir sekmeye geçebilirsiniz.

• Kullanım İpuçları Sık yapılan hatalar:
• Çok fazla filtre birleştirilirse sonuç boş olabilir; bu nedenle her koşulu tek tek gözden geçirin. Ortam sınırlamaları:

Liste, arka uçtaki mevcut talep verilerine bağlıdır.

3. Canlı destek taleplerini görüntüleme Giriş noktası:

1. Hizmet Masası yönetici konsolu → Talep Merkezi → Canlı Destek sekmesi Talep Merkezi'ni açtıktan sonra sekmesi.
2. Bilet numarası, hizmet durumu, tarih aralığı, bilet etiketi ve kullanıcı memnuniyeti gibi filtreler ayarlayın.
3. Sonuçları görüntülemek için Ara düğmesine tıklayın.
4. Koşulları sıfırlamanız gerekirse Koşulları Temizle.
5. Bilet numarası, oluşturan, durum, temsilci, oluşturma zamanı, sorun türü ve bilet etiketi gibi alanları inceleyin.

Başarı Ölçütleri

• Arayüz durumu: Sayfa, insan hizmeti bilet listesini gösterir.
• Sonraki adımlar: Filtrelemeye, aramaya devam edebilir veya başka bir bilet görünümüne geçebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Ara düğmesine tıklamazsanızyeni filtre koşulları hemen uygulanmayabilir.

4. Bot hizmeti biletlerini görüntüleme

Giriş noktası: Hizmet Masası yönetici konsolu → Talep Merkezi → Bot Hizmeti sekmesi

1. Talep Merkezi'ni açtıktan sonra Bot Hizmeti sekmesine tıklayın.
2. Bilet numarası, hizmet durumu, tarih aralığı ve kullanıcı memnuniyeti gibi filtreler ayarlayın.
3. Sonuçları görüntülemek için Ara düğmesine tıklayın.
4. Koşulları sıfırlamanız gerekirse Koşulları Temizle.
5. Bilet numarası, oluşturan, durum, bot, oluşturma zamanı, bitiş zamanı ve kullanıcı memnuniyeti gibi alanları inceleyin.
6. Görüntülenen sütunları ayarlamak için gerekirse Alan Yapılandırması özelliğini kullanın.
7. Mevcut bilet verilerini dışa aktarmak istiyorsanız Biletleri Dışa Aktar düğmesine tıklayın.

Başarı Ölçütleri

• Arayüz durumu: Sayfa, bot hizmeti bilet listesini gösterir ve alan yapılandırması veya dışa aktarma işlemleri kullanılabilir.
• Sonraki adımlar: Filtrelemeye, dışa aktarmaya veya görüntülenen alanları ayarlamaya devam edebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Dışa aktarmadan önce filtre koşullarınızı doğrulayın; böylece yanlış veri kümesini dışa aktarmazsınız.
• Ortam sınırlamaları: Dışa aktarılan sonuçlar genellikle mevcut filtre koşullarını takip eder.