Paano Gamitin ang Pamamahala ng Serbisyo sa Customer ng WPS sa macOS

Gamitin ang Pamamahala ng Serbisyo sa Customer sa pamamagitan ng 5 paksa ng gabay, kabilang ang pagbubukas ng pahina ng pamamahala, pagtingin sa listahan ng mga agent, pagdaragdag ng mga agent, pag-edit ng mga agent, at pagtanggal ng mga agent; pumili ng paksa mula sa index at sundin ang mga hakbang.

Index ng Gabay

Gabay sa Paggamit

1. Buksan ang pahina ng pamamahala ng serbisyo sa customer

Landas ng pagpasok: Kaliwang sidebar → Workspace → Service Desk → Pamamahala ng Serbisyo sa Customer

1. I-click ang icon na Workspace sa kaliwang sidebar.
2. I-click ang icon na Service Desk sa workspace.
3. Piliin ang Pamamahala ng Serbisyo sa Customer sa menu ng nabigasyon sa kaliwa.
4. Tiyaking normal na nagbubukas ang pahina ng pamamahala.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng pahina ang listahan ng pamamahala ng serbisyo sa customer o ang kaugnay na lugar ng pagkilos.
• Susunod na maaaring gawin: Maaari mong ipagpatuloy ang pagtingin sa listahan o magsagawa ng pagdaragdag, pag-edit, at pagtanggal.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Paalala sa kapaligiran: Panatilihing matatag ang iyong koneksyon sa network bago pumasok sa service desk.
• Paalala sa pahintulot: Kung wala kang kinakailangang access sa pamamahala, maaaring hindi lumabas ang entry na ito.

2. Tingnan ang listahan ng mga agent

Landas ng pagpasok: Admin area ng service desk → Pamamahala ng Serbisyo sa Customer → Listahan ng mga agent

1. Buksan muna ang pahina ng pamamahala ng serbisyo sa customer.
2. Tingnan ang listahan ng mga agent na naidagdag na.
3. Suriin ang account, mga kasanayan, avatar ID, oras ng serbisyo, kasalukuyang status, at mga item ng pagkilos na ipinapakita sa listahan.
4. Suriin ang bilang ng mga resulta sa ibaba ng pahina upang kumpirmahin ang kasalukuyang kabuuan.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng listahan ang mga field ng agent at ang mga button para sa pag-edit at pagtanggal.
• Susunod na maaaring gawin: Maaari kang pumili ng target na agent at magpatuloy sa pag-edit o pagtanggal.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang sitwasyon: Kapag natapos na ang oras ng trabaho ng service desk, maaaring manatiling offline ang isang agent kahit hindi pa tapos ang sarili nitong oras ng serbisyo.

3. Magdagdag ng agent

Landas ng pagpasok: Admin area ng service desk → Pamamahala ng Serbisyo sa Customer → + Add Agent

1. I-click ang + Add Agent sa pahina ng pamamahala ng serbisyo sa customer.
2. Sa dialog box, i-click ang Select Account, hanapin ang account ng target na miyembro, at piliin ito.
3. Ilagay ang avatar ID at paglalarawan ng agent.
4. Itakda ang oras ng serbisyo, kabilang ang oras ng pagsisimula, oras ng pagtatapos, at mga araw ng linggo. Kung kinakailangan, i-click ang + Add Service Hours upang magdagdag pa ng mga saklaw ng oras.
5. Piliin ang mga kasanayan ng agent. Kung hindi pa available ang kinakailangang kasanayan, idagdag muna ito sa lugar ng mga setting ng kasanayan at pagkatapos ay bumalik.
6. I-click ang Confirm pagkatapos suriin ang mga detalye.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Lalabas ang bagong agent sa listahan ng mga agent.
• Susunod na maaaring gawin: Maaari mong ipagpatuloy ang pag-edit sa agent o iwanang handa ang record para sa mga susunod na assignment ng serbisyo.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Kung lalaktawan mo ang pagpili ng account o hindi kumpleto ang oras ng serbisyo, maaaring hindi kumpleto ang record.
• Paalala sa kapaligiran: Ang pagpili ng account ay nangangailangan ng access sa direktoryo ng mga miyembro ng organisasyon.

4. I-edit ang agent

Landas ng pagpasok: Admin area ng service desk → Pamamahala ng Serbisyo sa Customer → Listahan ng mga agent → Edit

1. Hanapin sa listahan ang agent na gusto mong i-update.
2. I-click ang Edit sa kanang bahagi ng agent na iyon.
3. I-update ang account, avatar ID, paglalarawan, oras ng serbisyo, o mga kasanayan sa dialog box.
4. Suriin ang mga pagbabago at i-click ang Confirm upang i-save ang mga ito.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Ipinapakita ng listahan ang na-update na impormasyon ng agent.
• Susunod na maaaring gawin: Maaari mong ipagpatuloy ang pag-aayos ng iba pang record ng agent o bumalik sa listahan upang suriin ang status.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Kung babaguhin mo ang oras ng serbisyo ngunit hindi ise-save, mananatiling epektibo ang dating iskedyul.

5. Tanggalin ang agent

Landas ng pagpasok: Admin area ng service desk → Pamamahala ng Serbisyo sa Customer → Listahan ng mga agent → Delete

1. Hanapin sa listahan ang agent na gusto mong alisin.
2. I-click ang Delete sa kanang bahagi ng agent na iyon.
3. Kumpirmahin ang pagtanggal sa prompt ng kumpirmasyon.
4. Bumalik sa listahan at tiyaking naalis na ang agent.

Pamantayan ng Tagumpay

• Resulta sa interface: Hindi na lalabas ang target na agent sa kasalukuyang listahan.
• Susunod na maaaring gawin: Maaari mong ipagpatuloy ang pagpapanatili ng iba pang record ng agent.

Mga Tip Habang Ginagamit

• Karaniwang pagkakamali: Kung hindi mo kukumpirmahin ang target na account bago magtanggal, maaari mong matanggal ang maling record ng agent.
• Paalala sa epekto: Pagkatapos matanggal, hindi na makakatanggap ang agent na iyon ng mga bagong assignment mula sa service desk.