FAQ ng WPS Pamamahala ng Serbisyo sa Customer sa macOS

Huling na-update:Hulyo 23, 2026

Kapag ginagamit ang Pamamahala ng Serbisyo sa Customer, ang mga pinakakaraniwang tanong ay tungkol sa mga detalye ng pag-set up, offline na status, mga label ng kasanayan, mga paglalarawan ng profile, at mga setting ng oras ng serbisyo; sinasaklaw ng FAQ na ito ang 5 karaniwang tanong.

FAQ

Anong impormasyon ang dapat kong ihanda bago magdagdag ng agent?

  1. Ihanda ang account ng agent na maaaring piliin mula sa direktoryo ng organisasyon.
  2. Ihanda ang avatar ID, paglalarawan ng agent, oras ng serbisyo, at mga kasanayan ng agent.
  3. Kung gusto mo ng mas malinaw na pagtutugma sa susunod, ilarawan sa profile ang pangunahing larangan ng negosyo, mga pamilyar na module, at saklaw ng mga karaniwang isyu.

Bakit lumalabas na offline ang isang agent?

  1. Tingnan kung naka-sign in ang agent o kung nag-offline na ito.
  2. Tingnan kung natapos na ang kabuuang oras ng trabaho ng service desk.
  3. Kung natapos na ang oras ng trabaho ng service desk, maaari pa ring ipakita sa page na offline ang agent kahit hindi pa tapos ang sarili nitong oras ng serbisyo.

Ano ang ibig sabihin ng “All Skills”?

  1. Ang “All Skills” ay nangangahulugang kayang humawak ng agent ng maraming uri ng negosyo o kategorya ng ticket.
  2. Kung kailangan ng iyong team ng mas detalyadong paghahati ng trabaho, gumawa muna ng magkakahiwalay na uri ng kasanayan.
  3. Pagkatapos, italaga ang katugmang mga kasanayan sa iba't ibang agent ayon sa larangan ng negosyo.

Para saan ginagamit ang paglalarawan ng agent?

  1. Ipinapaliwanag ng paglalarawan ng agent ang kakayahan nito sa negosyo at mga larangang pamilyar ito.
  2. Kapag naka-enable ang kaugnay na lohika ng pagtutugma sa service desk, maaaring gamitin ang impormasyong ito bilang sanggunian.
  3. Makakatulong na ilarawan ang saklaw ng negosyo, mga pamilyar na produkto, at mga karaniwang isyung hinahawakan ng agent.

Maaari bang magkaroon ang isang agent ng maraming saklaw ng oras ng serbisyo?

  1. Oo. I-click ang + Add Service Hours kapag nagdadagdag o nag-e-edit ng agent.
  2. Magdagdag ng iba't ibang petsa o saklaw ng oras para sa parehong agent ayon sa pangangailangan.
  3. Pagkatapos i-save, maaaring panatilihin ng parehong record ng agent ang maraming setting ng oras ng serbisyo.

Talasalitaan

TerminoKahulugan
Account ng agentAng account na pinili bilang service agent sa service desk para humawak o tumanggap ng mga itinalagang serbisyo.
Oras ng serbisyoAng saklaw ng oras kung kailan makakapagbigay ng serbisyo ang isang agent, na karaniwang itinatakda ayon sa oras ng pagsisimula, oras ng pagtatapos, at araw ng linggo.
Mga kasanayan ng agentImpormasyon ng kategorya na tumutukoy kung anong mga uri ng negosyo o kahilingan ang kayang hawakan ng isang agent.
Paglalarawan ng agentIsang tekstong profile na nagpapaliwanag sa kakayahan ng agent sa negosyo, mga pamilyar na produkto, at saklaw ng mga karaniwang isyu.
Kasalukuyang statusAng online o offline na estado na ipinapakita para sa isang agent sa kasalukuyang oras, na maaari ring maapektuhan ng oras ng trabaho ng service desk.