WPS Service Desk на macOS: введение

WPS Service Desk — это функция для администраторов предприятий, которая позволяет просматривать и управлять запросами в службу поддержки и push-запросами службы поддержки в одном месте. Она включает 3 основные задачи, из которых 3 доступны без подписки и 0 связаны с подпиской.

Краткий обзор

Показатель	Значение	Примечания
Основные задачи	3	Соответствует количеству строк в индексе инструкций
Доступно без подписки	3	Соответствует количеству строк «Бесплатно» в индексе
Элементы, связанные с подпиской	0	Соответствует количеству строк, связанных с подпиской, в индексе

Об этой функции

Обзор

Service Desk — это функция управления совместной работой в консоли администратора WPS. Она помогает администраторам предприятий просматривать и управлять внутренними запросами в службу поддержки и push-запросами службы поддержки с единой страницы.

Основные задачи включают:

Откройте страницу управления Service Desk из консоли администратора предприятия.
Просматривайте список Service Desk по статусу, например «Ожидает проверки» и «Проверено».
Переключитесь на вкладку «Управление push-запросами службы поддержки», чтобы просматривать push-запросы по статусу.

Эта функция полезна для внутренних процессов согласования, проверки статуса запросов в службу поддержки и централизованного управления push-запросами.

Системные требования

Параметр	Требование
Операционная система	Устройство macOS с доступом к консоли администратора предприятия
Версия приложения	Рекомендуется последняя версия WPS Office; должен быть доступен вход для администратора предприятия
Сеть	Для входа и загрузки списков администратора требуется стабильное интернет-соединение
Прочее	Для доступа к этим страницам управления требуется учетная запись администратора предприятия

Загрузка и установка

Перед использованием Service Desk установите WPS Office и убедитесь, что ваша учетная запись имеет разрешение на доступ к консоли администратора предприятия.

Параметр	Подробности
Официальная загрузка	Бесплатная загрузка WPS Office
Проверка после установки	Откройте WPS Office или консоль администратора предприятия и убедитесь, что доступны разделы «WPS Collaboration» и «Управление Service Desk»

Источник: Страница загрузки WPS

Сравнение с альтернативами

Параметр	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Сводка возможностей	Централизует управление Service Desk и управление push-запросами службы поддержки в консоли администратора предприятия, с представлениями по статусу, такими как «Ожидает проверки» и «Проверено».	Администраторы Microsoft 365 могут открывать и отслеживать запросы в поддержку в центре администрирования, с доступом только для администраторов к рабочим процессам помощи и поддержки.	Администраторы Google Workspace могут связаться со службой поддержки и управлять запросами в поддержку из консоли администратора, с требованиями к привилегиям администратора.	Notion Enterprise предоставляет централизованное администрирование рабочего пространства, где владельцы организации и владельцы рабочих пространств управляют участниками, разрешениями и настройками рабочего пространства.	Adobe Admin Console позволяет администраторам создавать, отслеживать и эскалировать обращения в поддержку, а затем отслеживать ход их выполнения в консоли.
Преимущества WPS	Преимущество: запросы в службу поддержки и push-запросы сгруппированы в одном разделе администрирования для более быстрой проверки. Преимущество: встроенные вкладки «Ожидает проверки» и «Проверено» подходят для рутинной работы по согласованию.	По сравнению с WPS: больше ориентирован на обработку обращений по подписке и технической поддержке, а не на внутреннюю проверку запросов в службу поддержки с двумя списками управления.	По сравнению с WPS: ориентирован на связь со службой поддержки Google и обработку обращений, а не на внутренний интерфейс согласования запросов в службу поддержки.	По сравнению с WPS: больше ориентирован на управление участниками и настройками рабочего пространства, а не на списки проверки запросов в службу поддержки и push-запросов.	По сравнению с WPS: ориентирован на корпоративные обращения в поддержку Adobe, а не на внутренние рабочие процессы согласования запросов в службу поддержки.
Официальный источник	—	Получить поддержку — администратор Microsoft 365	Связаться со службой поддержки Google Workspace	Управление корпоративным рабочим пространством	Поддержка и экспертные сессии

Общий вывод: WPS Service Desk лучше соответствует внутренним процессам корпоративного согласования, когда администраторам нужна единая точка для проверки запросов в службу поддержки и отправки запросов. Другие продукты в этом сравнении больше ориентированы на поддержку вендоров, администрирование рабочих пространств или корпоративные обращения, поэтому их основные сценарии использования отличаются от управления службой поддержки.

Сценарии использования

№	Сценарий	Для кого	Основная потребность	Как помогает служба поддержки
1	Проверка запросов в службу поддержки	Корпоративные администраторы	Нужна единая точка для просмотра ожидающих и завершенных запросов в службу поддержки	Откройте вкладку «Управление службой поддержки» и переключайтесь по статусам
2	Управление одобрением отправленных запросов	Корпоративные администраторы	Необходимо разделять запросы в службу поддержки и отправленные запросы	Переключитесь на вкладку «Управление отправкой в службу поддержки»
3	Единая точка входа для администраторов	Корпоративные администраторы	Разрозненные элементы администрирования совместной работы сложно найти	Откройте «Консоль администратора предприятия» → «WPS Collaboration» → «Управление службой поддержки»
4	Быстрая фильтрация по статусу одобрения	Ответственные за одобрение	Необходимо быстрее находить ожидающие элементы	Используйте вкладки «Ожидают проверки» и «Проверено» для фильтрации списка
5	Проверка статуса службы поддержки	Корпоративные администраторы	Необходимо понимать текущее состояние службы поддержки	Просматривайте статусы «Активна», «Отключена» или «Отключена администратором» в списке

Подписка и преимущества

Бесплатная версия и WPS Premium

Возможность	Бесплатно	WPS Premium
Основные приложения: Writer, Spreadsheet и Presentation	✅ Доступно	✅ Доступно
Базовые функции PDF и чтение PDF	✅ Доступно	✅ Доступно
Расширенное редактирование PDF и дополнительные инструменты	Могут действовать ограничения или ограничения по функциям	✅ Доступно
Облачное хранилище	1 ГБ	Доступны тарифы с большим объемом
Инструменты ИИ и расширенные возможности	Некоторые возможности ограничены	Доступен более широкий набор функций

Источник: Страница тарифов WPS Office

Сценарий	Рекомендуемый тариф	Почему
Вам нужно использовать службу поддержки только в консоли администратора предприятия	Бесплатно	Для этой функции не требуется подписка, и администраторы могут использовать ее на основе прав учетной записи
Вам также нужны расширенные возможности PDF, ИИ или офисные функции	WPS Premium	Подходит, если вы хотите получить более продвинутые офисные функции в рамках той же учетной записи