Сеанс службы поддержки WPS на macOS: часто задаваемые вопросы

Последнее обновление:23 июля 2026 г.

При использовании сеанса службы поддержки WPS чаще всего возникают три типа вопросов: режимы обслуживания, точки входа для создания и начало разговора. В этом разделе FAQ рассматриваются три частых вопроса.

Часто задаваемые вопросы

Какие режимы обслуживания поддерживает сеанс службы поддержки?

Сеанс службы поддержки поддерживает ответы ИИ-бота на частые вопросы.
Также поддерживается ручное распределение обращений для передачи вопросов профильным специалистам.
Его можно использовать и для уведомлений и объявлений, например об обновлении политик, событиях и отчетах о продажах.

Как создать новую службу поддержки?

Откройте страницу службы поддержки и найдите точку входа для создания на вводной странице.
Нажмите Перейти к созданию , чтобы перейти к процессу создания.
Следуйте подсказкам, чтобы завершить настройку, например указать название службы поддержки и область обслуживания.

Как начать разговор в службе поддержки?

Откройте страницу списка, содержащую нужную службу поддержки.
Нажмите на элемент службы поддержки, которую хотите использовать.
После открытия окна разговора введите свой вопрос в поле ввода и начните разговор.

Глоссарий

Термин	Определение
Рабочая область	Страница в WPS, используемая для централизованного доступа к корпоративным приложениям и сервисным точкам входа.
Служба поддержки	Точка входа для внутренних сценариев поддержки, таких как консультации, объявления и обработка разговоров.
Окно разговора	Интерфейс, в котором вы просматриваете сообщения и общаетесь после открытия конкретной службы поддержки.