Настройки службы поддержки WPS на macOS: часто задаваемые вопросы

При использовании настроек службы поддержки WPS на macOS частые вопросы обычно касаются разрешений, поведения правил, логики назначения и настройки полей формы; этот FAQ охватывает 5 частых вопросов.

Часто задаваемые вопросы

Почему я не вижу пункт «Управление службой поддержки» или «Настройки службы поддержки»?

1. Убедитесь, что вы вошли в правильную команду.
2. Проверьте, есть ли у вашей учетной записи права владельца, администратора или соответствующие права управления службой поддержки.
3. Вернитесь на главную страницу службы поддержки и откройте «Управление службой поддержки» снова.
4. Если пункт по-прежнему недоступен, обратитесь к текущему владельцу службы поддержки, чтобы проверить ваши разрешения.

Как рабочее время влияет на обращение к оператору после его настройки?

1. После сохранения настройки пользователи могут обращаться к оператору только в течение заданного рабочего времени.
2. Если пользователь запрашивает обращение к оператору вне рабочего времени, применяется логика обработки нерабочего времени.
3. Если настроены автоматические ответы, используется содержимое ответа для нерабочего времени.
4. При изменении праздничных или перенесенных рабочих дней обновляйте эти настройки одновременно.

В чем разница между циклическим назначением и назначением на основе нагрузки?

1. Циклическое назначение распределяет обращения между операторами с соответствующим навыком по очереди.
2. Назначение на основе нагрузки отправляет новое обращение оператору с соответствующим навыком, у которого меньше активных обращений.
3. Если команде нужна равномерная ротация, циклическое назначение обычно подходит лучше.
4. Если команда хочет реагировать на текущую нагрузку, назначение на основе нагрузки обычно подходит лучше.

Почему я не могу напрямую добавить поле в форму до начала чата?

1. Поля, используемые в форме до начала чата, должны быть сначала настроены в разделе «Поля панели обращений».
2. Откройте «Поля панели обращений» и добавьте нужные поля.
3. Вернитесь к «Форма до начала чата» и используйте «Импорт полей формы» для их выбора.
4. Сохраните форму и проверьте результат отображения.

Что изменится после включения стороннего бота?

1. Откройте «Открытая конфигурация» в разделе «Дополнительные настройки».
2. После включения «Сторонний бот» обработка ответов выполняется в соответствии с возможностями стороннего сервиса.
3. Стандартная логика ответов на основе базы знаний и документов команды больше не является основным путем ответов для этого потока.
4. Перед сохранением убедитесь, что подключенный сторонний сервис готов отвечать должным образом.

Глоссарий