Как использовать диагностику приложения WPS в Windows

Используйте диагностику приложения с 4 пошаговыми инструкциями, включая 4 бесплатные темы и 0 тем, требующих подписки; начните с указателя инструкций и перейдите к нужным шагам.

Указатель инструкций

Пошаговое руководство

1. Откройте страницу диагностики приложения

Путь входа: Главное окно WPS Teams → фото профиля в левом нижнем углу → Настройки → Диагностика приложения

1. В главном окне WPS Teams нажмите на область фото профиля в левом нижнем углу.
2. В появившемся меню нажмите Настройки.
3. На левой панели страницы настроек нажмите Диагностика приложения.
4. Убедитесь, что на странице отображаются разделы Диагностика сети и Журналы использования .

Критерии успеха

• Результат интерфейса: Откроется страница диагностики приложения.
• Доступное следующее действие: Вы можете продолжить с диагностикой сети, загрузкой журналов или их экспортом.

Советы по использованию

• Если вы не видите Диагностика приложения, сначала убедитесь, что вы находитесь на странице настроек клиента WPS Teams.

2. Запустите диагностику сети

Путь входа: Настройки → Диагностика приложения → Диагностика сети → Начать диагностику

1. Откройте страницу Диагностика приложения и найдите раздел Диагностика сети .
2. Ознакомьтесь с примечанием на странице, чтобы убедиться, что вы устраняете проблему с подключением.
3. Нажмите Начать диагностику.
4. Подождите, пока клиент автоматически завершит проверку.
5. Просмотрите результат диагностики и предложенное решение.

Критерии успеха

• Результат интерфейса: На странице отобразится результат диагностики.
• Доступное следующее действие: Вы можете изменить сетевую среду или запустить проверку снова.

Советы по использованию

• Эта функция особенно полезна, когда клиент отображает сообщение, например Подключение к сервису.
• Поддерживайте стабильную сетевую среду во время проверки и избегайте частого переключения сетей.

3. Загрузите журналы использования

Путь входа: Настройки → Диагностика приложения → Журналы использования → Загрузить

1. На странице Диагностика приложения найдите раздел Журналы использования раздел.
2. Прочтите примечание к журналу и подтвердите, что вы сообщаете о проблеме с функцией или сбое приложения.
3. При необходимости введите описание проблемы в текстовое поле (до 200 символов).
4. Нажмите Загрузить для отправки журналов.

Критерии успеха

• Результат в интерфейсе: Журналы начинают загружаться или отправка завершается.
• Доступное следующее действие: Вы можете добавить дополнительные сведения о проблеме или дождаться дальнейшей обработки.

Советы по использованию

• Описание проблемы необязательно, но более четкое описание помогает при последующем устранении неполадок.
• В примечании к журналу указано, что данные учетной записи и история переписки не включаются.

4. Экспорт журналов использования локально

Путь входа: Настройки → Диагностика приложения → Журналы использования → Экспорт локально

1. В разделе Журналы использования нажмите Экспорт локально.
2. Дождитесь, пока клиент сохранит файл журнала в локальный путь.
3. Откройте место сохранения и убедитесь, что файл журнала создан.
4. При необходимости просмотрите его или отправьте сотрудникам поддержки через другой канал.

Критерии успеха

• Результат в интерфейсе: В локальной папке появляется файл журнала.
• Доступное следующее действие: Вы можете архивировать, сжимать или отправлять файл.

Советы по использованию

• Перед экспортом убедитесь, что на локальном диске достаточно свободного места.
• Если вы планируете отправлять журналы, полезно записать время возникновения проблемы и симптомы вместе с файлом.