A Central de tickets do WPS é o recurso de gerenciamento de tickets do Service Desk no WPS Espaço de trabalho; ela inclui 4 tarefas principais, com 4 disponíveis sem associação e 0 itens relacionados à associação.
Visão geral
| Métrica | Valor | Observações |
|---|
| Tarefas principais | 4 | Corresponde ao número de linhas no índice de instruções |
| Disponível sem associação | 4 | Corresponde ao número de linhas marcadas como gratuitas no índice |
| Itens relacionados à associação | 0 | Corresponde ao número de linhas relacionadas à associação no índice |
| Limite de versão | Nenhum | As informações atuais do recurso não indicam um requisito de versão específico |
Sobre este recurso
Visão geral
A Central de tickets é a entrada para visualização e gerenciamento de tickets no Console de administração do Service Desk do WPS Espaço de trabalho. Ela ajuda as equipes a gerenciar tickets de suporte no Windows, revisar todos os tickets em um só lugar, separar tickets de atendimento humano e de bots e filtrar resultados por várias condições.
As tarefas principais incluem:
- Abrir a Central de tickets: acesse o WPS Espaço de trabalho, vá para as configurações do Service Desk e abra a Central de tickets.
- Visualizar a lista da Central de tickets: filtre todos os tickets por número do ticket, status do serviço, intervalo de datas, atendente, tag do ticket e satisfação do usuário.
- Visualizar tickets de atendimento humano: revise os tickets tratados por atendentes humanos em uma guia dedicada.
- Visualizar tickets de atendimento por bot: revise os tickets tratados por bots, com opções de configuração de campos e exportação de tickets.
Esse recurso é útil para as operações diárias da central de serviços, revisão da qualidade do suporte, acompanhamento de tickets e análise do serviço por bot.
Requisitos do sistema
| Item | Requisito |
|---|
| Sistema operacional | Um ambiente de PC com Windows capaz de executar o WPS Espaço de trabalho normalmente |
| Versão do aplicativo | Recomenda-se usar a versão mais recente disponível do WPS Office ou o cliente atual do WPS Espaço de trabalho |
| Rede | Recomenda-se uma conexão estável com a internet ao abrir o Console de administração do Service Desk e carregar os dados dos tickets |
| Outros | Sua conta precisa ter permissão para acessar o Console de administração do Service Desk e o WPS Espaço de trabalho |
Download e instalação
| Item | Detalhes |
|---|
| Download oficial | Download grátis do WPS Office |
| Verificação após a instalação | Após iniciar o WPS, confirme se você consegue abrir o WPS Espaço de trabalho e ver a entrada da Central de tickets nas configurações do Service Desk |
Fonte: Central de downloads do WPS
Comparação com alternativas
| Dimensão | WPS | Microsoft | Google | Notion | Adobe |
|---|
| Resumo dos recursos | A Central de tickets centraliza todos os tickets no Console de administração do Service Desk e os separa nas visualizações Central de tickets, Atendimento humano e Atendimento por bot. Ela oferece suporte à filtragem por número do ticket, status, data, atendente, tag e satisfação do usuário. | Os administradores do Microsoft 365 podem abrir solicitações de serviço na central de administração por meio de Ajuda e suporte. O fluxo público se concentra em solicitações de suporte administrativo, e não em uma lista unificada da central de tickets. | Os administradores do Google Workspace podem entrar em contato com o suporte pelo Console de administração e continuar com casos de suporte novos ou existentes. A orientação pública se concentra nos fluxos de contato com o suporte administrativo. | O Notion oferece uma central de ajuda e um ponto de entrada para suporte voltados à documentação, solução de problemas e contato com o suporte, mas a página pública não apresenta uma visualização dedicada de central de tickets para administradores. | Administradores de equipes e empresas no Adobe podem usar o acesso ao suporte no ambiente administrativo para entrar em contato com o atendimento ao cliente e gerenciar casos de suporte. |
| Vantagens do WPS | Vantagem: o WPS oferece três visualizações — todos os tickets, tickets de atendimento humano e tickets de atendimento por bot — em um único Console de administração, além de incluir configuração de campos e exportação de tickets no fluxo do recurso. | Em comparação com o WPS: a Microsoft enfatiza o envio de solicitações de suporte pela central de administração e não destaca o mesmo fluxo de lista de tickets com várias visualizações na página pública. | Em comparação com o WPS: o Google enfatiza o contato com o suporte e o acompanhamento de casos, sem o mesmo destaque público para uma visualização de gerenciamento de tickets com várias abas. | Em comparação com o WPS: o Notion se concentra em conteúdo de ajuda e pontos de entrada para suporte, em vez de uma lista dedicada da central de tickets na página pública. | Em comparação com o WPS: a Adobe se concentra no acesso ao suporte e no tratamento de casos para administradores corporativos, com menos ênfase em uma visualização unificada da lista de tickets na página citada. |
| Fonte oficial | — | Obter suporte - administrador do Microsoft 365 | Entre em contato com o suporte do Google Workspace | Ajuda, suporte e documentação do Notion | Empresas e equipes: entre em contato com o atendimento ao cliente da Adobe |
Conclusão geral
A Central de tickets é uma opção prática para equipes que precisam revisar, filtrar e separar diferentes fontes de tickets em um único console de administração. Microsoft, Google e Adobe se concentram mais em fluxos oficiais de solicitação de suporte para administradores, enquanto o Notion prioriza conteúdo de ajuda e pontos de entrada para suporte geral.
Casos de uso
| # | Cenário | Usuários-alvo | Principal dificuldade | Solução |
|---|
| 1 | Revisão diária de tickets | Administradores da central de serviços | Precisam verificar rapidamente o status geral dos tickets | Abra a guia Central de tickets e filtre por status e intervalo de datas |
| 2 | Revisão por atendente humano | Supervisores de suporte | Precisam de uma visualização separada dos tickets atendidos por agentes humanos | Alterne para a guia Human Service e revise a lista |
| 3 | Análise do serviço de bot | Equipe de operações | Precisam revisar os resultados tratados pelo bot e os dados de satisfação | Alterne para a guia Bot Service e filtre por satisfação |
| 4 | Exportação e arquivamento de dados | Equipe de operações ou analistas | Precisam de estatísticas de tickets offline | Use Export Tickets na visualização Bot Service |
| 5 | Ajuste dos campos da lista | Administradores da central de serviços | As colunas padrão não atendem às necessidades de revisão | Use Field Configuration, quando disponível, para ajustar os campos exibidos |
Assinatura e benefícios
Gratuito vs. WPS Premium
| Recurso | Usuário gratuito | WPS Premium |
|---|
| Acesso básico à Central de tickets | ✅ Não há limite de assinatura listado para este recurso | ✅ |
| Filtragem de tickets e visualização de listas | ✅ | ✅ |
| Configuração de campos e exportação de tickets | ✅ Com base na descrição atual do recurso | ✅ |
| Outros benefícios avançados de escritório e PDF | Disponível dentro do escopo do plano gratuito | Os planos Premium geralmente incluem recursos mais avançados e limites de uso mais altos |
Fonte: Página de preços do WPS Office
Recomendações
| Caso de uso | Plano recomendado | Motivo |
|---|
| Você usa principalmente a Central de tickets para visualizar e filtrar tickets | Gratuito | As informações atuais do recurso não mostram restrição de assinatura para esses fluxos de trabalho com tickets |
| Você também precisa de recursos avançados mais amplos do WPS | WPS Premium | O Premium pode ser a melhor opção quando a Central de tickets é usada em conjunto com outros recursos avançados do WPS |
Como assinar
Fonte: Página de preços do WPS Office
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