Como usar a Central de tickets do WPS no Windows

Use a Central de tickets com 4 tópicos de instruções, todos disponíveis sem assinatura no escopo atual do recurso; escolha um tópico no índice e siga o caminho de acesso e as etapas.

Índice de instruções

Guia de instruções

1. Abrir a página da Central de tickets

Caminho de acesso: Painel de navegação esquerdo → WPS Espaço de trabalho → Service Desk → Configurações do Service Desk → Central de tickets

1. Clique no ícone WPS Espaço de trabalho no painel de navegação esquerdo para abrir a página do espaço de trabalho.
2. Clique no ícone Service Desk para abrir a página inicial do Service Desk.
3. Clique em Configurações do Service Desk para acessar o Console de administração do Service Desk.
4. No menu de navegação à esquerda, clique em Central de tickets para abrir a página da Central de tickets.

Critérios de sucesso

• Estado da interface: A página da Central de tickets é aberta e exibe a área da lista ou as abas.
• Próximas ações: Você pode alternar entre as abas Central de tickets, Atendimento humano e Atendimento por bot.

Dicas de uso

• Erros comuns: Se você não acessar primeiro as Configurações do Service Desk, talvez a opção Central de tickets não apareça diretamente.
• Limitações do ambiente: Sua conta precisa ter permissão para acessar o Console de administração do Service Desk.

2. Visualizar a lista da Central de tickets

Caminho de acesso: Console de administração do Service Desk → Central de tickets → Aba Central de tickets

1. Depois de abrir a Central de tickets, confirme se a aba Central de tickets está selecionada.
2. Na área de filtros, defina as condições conforme necessário, como número do ticket, status do atendimento, intervalo de datas, agente, tag do ticket e satisfação do usuário.
3. Revise a lista de tickets que corresponde às condições atuais.
4. Verifique campos como status, número do ticket, criador, tipo de problema, tag do ticket, agente, hora de criação, hora de encerramento, responsável pelo encerramento e satisfação do usuário.
5. Se quiser redefinir os filtros, clique em Limpar condições.

Critérios de sucesso

• Estado da interface: A lista é atualizada com base nas condições de filtro atuais.
• Próximas ações: Você pode continuar ajustando os filtros ou alternar para outra aba.

Dicas de uso

• Erros comuns: Se muitos filtros forem combinados, o resultado poderá ficar vazio. Revise cada condição uma por uma.
• Limitações do ambiente: A lista depende dos dados de tickets existentes no backend.

3. Visualizar tickets de atendimento humano

Caminho de acesso: Console de administração do Service Desk → Central de tickets → Aba Atendimento humano

1. Depois de abrir a Central de tickets, clique na aba Atendimento humano aba.
2. Defina filtros como número do ticket, status do atendimento, intervalo de datas, tag do ticket e satisfação do usuário.
3. Clique em Pesquisar para ver os resultados.
4. Se precisar redefinir as condições, clique em Limpar condições.
5. Verifique campos como número do ticket, criador, status, agente, hora de criação, tipo de problema e tag do ticket.

Critérios de sucesso

• Estado da interface: A página exibe a lista de tickets de atendimento humano.
• Próximas ações: Você pode continuar filtrando, pesquisando ou alternar para outra visualização de tickets.

Dicas de uso

• Erros comuns: Se você não clicar em Pesquisaras novas condições de filtro podem não entrar em vigor imediatamente.

4. Ver tickets de atendimento por bot

Ponto de entrada: Console de administração da Central de atendimento → Central de tickets → aba Atendimento por bot

1. Após abrir a Central de tickets, clique na Atendimento por bot aba.
2. Defina filtros como número do ticket, status do atendimento, intervalo de datas e satisfação do usuário.
3. Clique em Pesquisar para ver os resultados.
4. Se precisar redefinir as condições, clique em Limpar condições.
5. Verifique campos como número do ticket, criador, status, bot, hora de criação, hora de término e satisfação do usuário.
6. Use Configuração de campos se necessário para ajustar as colunas exibidas.
7. Clique em Exportar tickets se quiser exportar os dados atuais dos tickets.

Critérios de sucesso

• Estado da interface: A página exibe a lista de tickets de atendimento por bot, e as ações de configuração de campos ou exportação estão disponíveis.
• Próximas ações: Você pode continuar filtrando, exportando ou ajustando os campos exibidos.

Dicas de uso

• Erros comuns: Confirme as condições de filtro antes de exportar para não exportar o conjunto de dados errado.
• Limites do ambiente: Os resultados exportados normalmente seguem as condições de filtro atuais.