Perguntas frequentes sobre a Central de tickets do WPS no Windows

Ao usar a Central de tickets, as dúvidas mais comuns geralmente envolvem diferenças de visualização, condições de filtro e ações de exportação. A seção a seguir reúne 3 perguntas frequentes com suas respostas.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre as abas Ticket Center, Human Service e Bot Service?

1. A aba Ticket Center é usada para revisar todos os tickets e exibe um conjunto mais amplo de campos.
2. A aba Human Service é usada para revisar tickets atendidos por agentes humanos.
3. A aba Bot Service é usada para revisar tickets atendidos por bots e também oferece suporte à configuração de campos e à exportação de tickets.

Quais condições de filtro estão disponíveis na lista de tickets?

1. Na lista do Ticket Center, você pode filtrar por número do ticket, status do atendimento, intervalo de datas, agente, tag do ticket e satisfação do usuário.
2. Nas listas Human Service e Bot Service, você pode usar os itens de filtro disponíveis em cada página.
3. Se o resultado estiver vazio, limpe primeiro as condições e depois adicione os filtros novamente, um por um.

Como exportar tickets na Central de tickets do WPS no Windows?

1. Abra a aba Bot Service .
2. Defina os filtros necessários e clique em Pesquisar.
3. Clique em Export Tickets para exportar os dados dos tickets nas condições atuais para revisão offline ou arquivamento.

Glossário