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A Central de atendimento do WPS é um recurso administrativo no console de gerenciamento empresarial para revisar solicitações da central de atendimento e solicitações de envio por push. Ela inclui 3 tarefas principais, com 3 disponíveis sem associação e 0 itens relacionados à associação.
Visão geral
| Métrica | Valor | Observações |
|---|---|---|
| Tarefas principais | 3 | Corresponde ao número de linhas no índice de instruções |
| Disponível sem associação | 3 | Corresponde ao número de linhas marcadas como gratuitas no índice |
| Itens relacionados à associação | 0 | Corresponde ao número de linhas relacionadas à associação no índice |
Sobre este recurso
Visão geral
A Central de atendimento ajuda administradores empresariais a revisar e gerenciar todas as centrais de atendimento e solicitações de envio por push relacionadas em um só lugar no console de gerenciamento empresarial. Na mesma página, os administradores podem abrir a lista de solicitações da central de atendimento, abrir a lista de solicitações de envio por push da central de atendimento e alternar entre estados de revisão, como pendente de revisão e revisado.
Os principais recursos incluem:
- Abrir a página de gerenciamento da Central de atendimento no console de gerenciamento empresarial.
- Visualizar a lista de gerenciamento da Central de atendimento por status de revisão.
- Visualizar a lista de gerenciamento de envios por push da Central de atendimento por status de revisão.
Esse recurso é útil para administração da colaboração empresarial, revisão de solicitações da central de atendimento e fluxos de revisão de solicitações de envio por push.
Requisitos do sistema
| Item | Requisito |
|---|---|
| Sistema operacional | Um ambiente de computador Windows que possa acessar normalmente o console de gerenciamento empresarial |
| Versão do aplicativo | Recomenda-se usar a versão mais recente do WPS Office e um ambiente de navegador para desktop compatível |
| Rede | É necessária uma conexão estável com a internet para fazer login e carregar as listas de gerenciamento |
| Outros | É necessário ter uma conta de administrador empresarial e as permissões de gerenciamento exigidas |
Download e instalação
Antes de usar a Central de atendimento, instale o WPS Office e verifique se você consegue acessar o console de gerenciamento empresarial.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Download oficial | Download grátis do WPS Office |
| Verificação após a instalação | Inicie o WPS ou abra o console de gerenciamento empresarial e confirme se os pontos de entrada do WPS Collaboration e da Central de atendimento estão disponíveis |
Fonte: Central de downloads do WPS
Comparação com alternativas
| Dimensão | WPS | Microsoft | Notion | Adobe | |
|---|---|---|---|---|---|
| Resumo dos recursos | A Central de atendimento centraliza o gerenciamento de solicitações da central de atendimento e de solicitações de envio por push da central de atendimento no console de gerenciamento empresarial, com visualizações baseadas em status, como pendente de revisão e revisado. | Os administradores do Microsoft 365 podem abrir e acompanhar solicitações de suporte no centro de administração para suporte à organização. | Os administradores do Google Workspace podem entrar em contato com o suporte pelo Admin console e enviar um novo problema ou continuar um caso de suporte existente. | O Notion oferece configurações do workspace, exportações e controles administrativos, mas não fornece um fluxo nativo de revisão da central de atendimento que corresponda diretamente a listas internas de aprovação de solicitações. | A Adobe permite que as organizações atribuam a função de administrador de suporte para que usuários designados possam visualizar, criar e gerenciar relatórios de problemas. |
| Vantagens do WPS | Vantagem: o WPS mantém as solicitações da central de atendimento e as solicitações de envio por push da central de atendimento em um único ponto de entrada administrativo e permite que os administradores alternem diretamente por status de revisão. | Em comparação com o WPS: o foco está em solicitações de assinatura e suporte técnico, e não em listas internas de aprovação da central de atendimento. | Em comparação com o WPS: o foco está em entrar em contato com o suporte e tratar casos de suporte, e não em listas duplas de revisão de solicitações internas. | Em comparação com o WPS: é centrado na administração do workspace e em exportações, portanto corresponde apenas parcialmente a cenários de aprovação da central de atendimento. | Em comparação com o WPS: o foco está em funções de direito de suporte e relatórios de problemas, e não em páginas internas de revisão de solicitações da central de atendimento. |
| Fonte oficial | — | Obter suporte para o Microsoft 365 para empresas | Entrar em contato com o suporte do Google Workspace | Configurações do workspace | Configuração de direitos de suporte ao cliente da Adobe |
Conclusão geral
A Central de atendimento do WPS é mais adequada para administradores que precisam revisar solicitações internas da central de atendimento e solicitações de push em uma única página do console corporativo. Os produtos comparados se concentram principalmente em suporte administrativo, administração do espaço de trabalho ou registro de problemas, por isso seus fluxos de trabalho não correspondem totalmente a uma lista interna de aprovação da central de atendimento.
Casos de uso
| Nº | Cenário | Indicado para | Necessidade principal | Solução |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Revisão de solicitações da central de atendimento | Administradores corporativos | Revisar solicitações pendentes da central de atendimento em um só lugar | Abra a guia Gerenciamento da central de atendimento e alterne entre as listas de pendentes e revisadas |
| 2 | Revisão de solicitações de push | Administradores corporativos | Separar a revisão de solicitações de push das solicitações regulares da central de atendimento | Abra a guia Gerenciamento de push da central de atendimento e revise as solicitações por status |
| 3 | Verificação de status | Administradores corporativos | Verificar rapidamente o andamento do processamento | Use visualizações de lista por status, como pendente de revisão e revisado |
| 4 | Entrada unificada de administração | Administradores corporativos | Evitar alternar entre páginas administrativas dispersas | Acesse em Console de gerenciamento corporativo → WPS Collaboration → Central de atendimento |
| 5 | Acompanhamento diário de revisões | Administradores corporativos | Verificar novamente registros processados mais tarde | Alterne para as listas revisadas na guia de gerenciamento correspondente |
Assinatura e benefícios
Gratuito vs. WPS Premium
| Recurso | Usuários gratuitos | WPS Premium |
|---|---|---|
| Acesso administrativo à Central de atendimento | Disponível | Disponível |
| Visualização de solicitações da central de atendimento e filtragem por status | Disponível | Disponível |
| Visualização de solicitações de push da central de atendimento e filtragem por status | Disponível | Disponível |
| Ferramentas avançadas de PDF, armazenamento adicional na nuvem e outras ferramentas com valor agregado | Limitado ou fornecido conforme o plano | Ferramentas mais avançadas e cotas maiores |
Recomendações
| Cenário de uso | Plano recomendado | Motivo |
|---|---|---|
| Você só precisa do fluxo de gerenciamento da Central de atendimento no console corporativo | Gratuito | A descrição do recurso não indica exigência de assinatura para esse fluxo de trabalho |
| Você também precisa de mais ferramentas de PDF, armazenamento em nuvem ou outros recursos avançados de escritório | WPS Premium | Indicado para usuários ou equipes com necessidades contínuas além do fluxo da Central de atendimento |
Como assinar
- Central de assinaturas do WPS: Assine agora